HemKlagomålSunrise Slots Casino - Spelarens uttag försenat efter att ha använt kasinobonusen.

Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag försenat efter att ha använt kasinobonusen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 137 $

Sunrise Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-10-09 | Löst : 2023-11-18
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien stod inför problem med uttag efter att ha använt en gratis chipbonus från kasinot. Efter att ha slutfört övergången hade de uppfyllt kasinots ytterligare krav på dokumentverifiering och göra en insättning, bara för att få tillbaka det insatta beloppet, inte sina vinster. Vi förde en dialog med både spelaren och casinot för att klargöra situationen. Efter att ha nått ut till kasinot och väntat på deras svar löstes problemet så småningom och spelaren fick sina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Hej, jag skulle vilja lämna in ett klagomål på detta kasino. När jag registrerade mig erbjöd de mig ett gratis 50-chip på hemskärmen. Jag klickade på den och den lades till, så långt har det gått bra. Jag spelade en väldigt svår rollover, och när jag pratade med dem om vad jag behövde ta ut sa de att de behövde dokument och en insättning för att verifiera plånboken. Det gjorde jag, men kasinot svalde helt enkelt mina pengar och lämnade bara tillbaka det jag hade satt in. Jag tycker inte att det är rättvist eftersom det var de som gav mig chippet, så varför betalar de mig inte?

Jag har försökt att kommunicera med dem nu och ingen har svarat. Jag ber om din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära polianasouuza08,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren för gratismarker ( här ), och det här är vad jag hittade

file

Jag vill dock betona att om de begränsade länderna inte nämns i villkoren eller är gömda någonstans, bör casinot betala spelaren. Speciellt om bonusen har erbjudits spelaren av kasinot och inte lösts in av spelaren. Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex.

  • Förstår jag rätt att du inte har löst in några kampanjerbjudanden från detta casino tidigare?
  • Kan du vara snäll om det kom något meddelande när du aktiverade bonusen att du inte kommer att ha rätt att lösa in dina vinster senare?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Exakt, jag räddade den bara en gång

Och när jag löste in gratischippet som de erbjöd mig på hemsidan sades ingenting, jag kontaktade dem fortfarande om gratischippet om vad jag skulle behöva för att ta ut pengarna, de sa att de behövde dokumenten som jag skickade och jag var godkänd. och även om en minsta insättning som jag gjorde, de berättade ingenting om det

När jag placerade den för att ta ut fick jag bara tillbaka insättningen, vilket är väldigt orättvist.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, polianasouuza08, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära, polianasouuza08,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag har granskat situationen och jag ska se om något kan göras för att hjälpa i det här fallet.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Ber om ursäkt för förseningen, jag väntar fortfarande på svar från högsta ledningen angående hur man ska gå vidare. Jag meddelar dig så snart jag har mer information.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Sunrise Slots Casino,

tack för ditt samarbete och utredning. Jag förlänger timern med 7 dagar.


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
6 månader sedan
Översättning
På begäran av casinot

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av casinot.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

jag väntar

Fortfarande ingenting ☹️

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
På begäran av casinot

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av casinot.

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Jag har en fråga, kan du svara mig via e-post eller här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Det verkar som att meddelandet jag skickar via e-post inte når fram så jag pratar här.

Jag skulle vilja veta om jag måste skicka samma bitcoin-adress som jag använde för att sätta in på kasinot och att jag gjorde uttaget på 10 eller kan det vara en annan adress till mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Och jag skulle vilja veta om jag kan skicka min bitcoin-adress just här där du skickade mejlet till mig, det verkar som att det inte är giltigt, meddelandet kommer inte fram

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Kära casinoguru, jag kom för att tacka dig, jag fick mina vinster idag! Jag tackar dig så otroligt mycket 🥰🥰

Tack vare sunrise casino, kan du lösa det här problemet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära polianasouuza08,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Med vänlig hälsning, Jozef

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter