Spelaren från Texas har svårt att ta ut sina vinster från en turnering. Uttagsbegäranden förblir obehandlade och kommunikationen med kasinot har upphört. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag vann en 5000-turnering och jag begärde 2500 av den. Jag får hela tiden höra samma skit. Skicka mig VIP-marker och jag vinner jag får höra många gratis bonusar. Åh, nu har jag en slumpmässig 4 dollar som poppar upp som säger att det är från en turnering. WTH. Och på mitt konto ser du hela tiden 100 spänn här och där begärde dem godkända i grönt och går sedan till rött. Jag har sagt till dem att jag är medveten och nu kommer de inte att livechatta med mig. Jag har satt in en del av biljettpriset och alla mina vinster har jag inte fått ännu .. fortsätter att bli tillsagd många gratis bonusar.
Bästa CELTIC502 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om du betalade för att delta i turneringen eller om det var en freeroll-turnering? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det var en gratis turnering och jag har alla skärmdumpar som behövs med mina vinster och sådant om det behövs.
Tack för din flit!
Som idag från ingenstans där jag får ett mejl som säger att mina hundra dollar avvisas
. Jag bad inte om ett uttag på hundra dollar. Jag frågade varför jag fortsätter att se dem efterfrågade på mitt konto igen och det är vad de skickar till mig.. WH
Kan du berätta exakt när du deltog i turneringen? Skicka mig det exakta datumet och ungefärlig tid om möjligt.
Tack så mycket, CELTIC502, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej CELTIC502,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att delta i konversationen.
Bästa Sunrise Slots Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning? Vänligen skicka eventuella stödjande bevis till michal.k@casino.guru om spelaren verkligen har gjort anspråk på flera gratis bonusar utan att göra en insättning med riktiga pengar mellan dem.
Hälsningar alla,
Hade möjlighet att granska situationen och jag borde kunna hjälpa till här, jag måste dock bekräfta Bitcoin-adressen igen. Om du snällt vill lägga upp det här CELTIC502 är jag säker på att Michal kommer att vara vänlig nog att låsa inlägget från nyfikna ögon och kanske kan jag få saker att röra på dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Jag har gjort detta genom dina chattar över 8 gånger nu med min Bitcoin-adress.
Ska jag bara lägga upp det här.
Jag är verkligen Leary efter allt det här .
Tack för svaret, Nick / Sunrise Slots.
Bästa CELTIC502,
Jag förstår att du inte är särskilt nöjd med casinots tillvägagångssätt än så länge, men jag tror att vi kommer att kunna lösa ditt klagomål framgångsrikt. Som jag nämnde i mejlet jag skickade till dig, bekräfta din nuvarande Bitcoin-adress antingen här i klagomålstråden eller via e-post och jag är säker på att Nick kommer att göra sitt bästa för att driva uttaget mot dig.
Tack för svaret, CELTIC502.
Bästa Nick / Sunrise Slots,
Kan du meddela oss när pengarna kommer att ges ut till spelaren?
Hälsningar alla,
Betalningsavdelningen har begärt Bitcoin-bekräftelse via e-post för spårnings- och verifieringsändamål. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig CELTIC502, om du kunde trycka på svara på det åt mig och skicka ut det skulle jag vara tacksam. Tack så mycket.
Bäst,
Nick och Sunrise Slots
Jo det dök upp på mitt konto och försvann sedan.. hmmm
Jag hittar inget e-postmeddelande för verifiering och det visades i min plånbok och är inte längre synligt eller visas någonstans på mitt konto.
Jag hittade mailet och svarade.
Förlåt för det ..
Mina vinster har mottagits!!
Tack Michal och Nick!
Goda nyheter, CELTIC502. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
