Den 19 juli begärde jag ett uttag på 3 000 USD. Men på grund av uttagsgränser var jag tvungen att dela upp mitt uttag i två delar. Jag begärde en för $2 000 via Coindraw, vilket påstods vara det snabbaste uttaget. Sedan skickade jag in de återstående $1 000 som en begäran om Bitcoin-uttag. Jag kontaktade kundtjänstteamet flera gånger efter den 19 juli och bad om uppdateringar om när jag kunde förvänta mig min utbetalning. Inledningsvis fick jag veta 3-5 dagar för Coindraw-uttaget och sedan 14-17 arbetsdagar senare för Bitcoin-uttaget. Efter 3 dagar började kundtjänstteamet berätta för mig att Coindraw genomgick korrigerande underhåll, vilket försenade min utbetalning i några dagar.
Sedan den 26 juli fick jag det bifogade brevet från utbetalningsavdelningen, där det stod att Coindraw var nere, att min uttagsbegäran avbröts och att jag ber om den igen via Bitcoin. Så jag avbröt också Bitcoin-uttagsbegäran och skickade in en Bitcoin-uttagsbegäran på $2 500.
Jag tog kontakt med kundtjänst och frågade när jag kunde förvänta mig det och bifogade brevet jag hade fått. Jag fick veta att det skulle ta 7 arbetsdagar att bli godkänd och ytterligare 7-10 arbetsdagar för utbetalning.
Den 7:e arbetsdagen såg jag att utbetalningen godkändes. Kundtjänst sa återigen att det skulle ta 7-10 arbetsdagar innan utbetalningen skickades.
På den 7:e arbetsdagen frågade jag om jag skulle få utbetalningen och fick höra "nej, men fortsätt att vänta till den 10:e arbetsdagen innan jag eskalerar." Samma svar på den 8:e dagen och den 9:e dagen.
Den 10:e arbetsdagen, som var torsdagen den 17 augusti, frågade jag igen om jag kunde förvänta mig utbetalning den dagen. Jag fick veta att det skulle eskaleras, och att jag skulle få en uppdatering inom 24-48 timmar. Jag klargjorde att det var "kalendertimmar" och inte "kontorstid". Detta bekräftades, vilket innebär att jag skulle få svar någon gång mellan fredag och lördag, den 18:e och 19:e augusti.
Den 18 augusti, efter att 24 timmar hade gått, bad jag om en uppdatering, och fick beskedet att jag skulle ha en uppdatering 48 timmar efter eskaleringen. Så jag hörde av mig igen på lördagen, efter 48 timmar, och fick veta att jag skulle få en uppdatering inom 2-3 arbetsdagar efter eskaleringen, inte 48 timmar.
Den tredje arbetsdagen efter att ärendet eskalerades, vilket var tisdagen den 22 augusti, tog jag kontakt igen. Jag fick veta att det inte finns någon uppdatering än, men jag skulle få ett e-postmeddelande när det finns en uppdatering om upptrappningen. Jag var säker på att jag skulle få mina vinster, och att jag bara fick vänta längre.
I onsdags fick jag veta att på tisdagen hade min utbetalning markerats för betalning, och att det vanligtvis tar 24-48 timmar att få pengarna när det väl är så markerat. Detta skulle ha indikerat en utbetalning torsdagen den 24 augusti. Istället fick jag återigen veta att jag skulle få vänta längre.
Under detta hade jag en del kommunikation med utbetalningsteamet via e-post. I alla e-postmeddelanden fick jag samma meddelande: Det har skickats till en tredjepartsleverantör för betalning, och de är försenade. Vi kan inte berätta vem säljaren är av säkerhetsskäl, vi kan inte berätta när du kan förvänta dig betalning. Det är bara att fortsätta vänta.
Jag har fått i princip samma e-post från utbetalningsteamet varje gång jag kontaktar dem.
Jag har bifogat all kommunikation jag har sparat, inklusive några av kundtjänstchattar som jag kom ihåg att mejla till mig själv, och mejlen jag har fått från utbetalningsteamet.
Idag, den 31 augusti, är det den 20:e arbetsdagen och den 28:e kalenderdagen sedan min begäran om uttag godkändes, och för bara 30 minuter sedan fick jag e-postmeddelandet "fortsätt att vänta" från utbetalningsteamet.
On July 19th, I requested a withdrawal for $3,000. However, due to withdrawal limits, I had to break my withdrawal into two parts. I requested one for $2,000 via Coindraw, which was purported to be the fastest withdrawal. Then the remaining $1,000 I submitted as a Bitcoin withdrawal request. I reached out to the customer service team several times after July 19th, requesting any updates on when I could expect my payout. Initially, I was told 3-5 days for the Coindraw withdrawal, and then 14-17 business days later for the Bitcoin withdrawal. After 3 days, the customer service team started telling me that Coindraw was undergoing corrective maintenance, delaying my payout for a few days.
Then on July 26th, I received the attached letter from the payouts department, saying that Coindraw was down, that my withdrawal request was canceled, and to please re-request it via Bitcoin. So I canceled the Bitcoin withdrawal request as well, and submitted a Bitcoin withdrawal request for $2,500.
I reached out to Customer Service, asking them when I could expect it, and attached the letter I had received. I was told that it would take 7 business days to be approved, and another 7-10 business days for payout.
On the 7th business day, I saw that the payout was approved. Customer service again said that it would take 7-10 business days for the payout to be sent.
On the 7th business day, I asked if I would receive the payout, and was told "no, but keep waiting until the 10th business day before escalating." Same response on the 8th day and the 9th day.
On the 10th business day, which was Thursday, August 17th, I again asked if I could expect payout that day. I was told that it would be escalated, and that I would receive an update in 24-48 hours. I clarified that it was "calendar hours," and not "business hours." This was confirmed, meaning that I would get an answer sometime between Friday and Saturday, the 18th and 19th of August.
On the 18th of August, after 24 hours had elapsed, I asked for an update, and was told that I would have an update 48 hours after the escalation. So I reached out again on Saturday, after 48 hours, and was told that I would receive an update within 2-3 business days of the escalation, not 48 hours.
On the 3rd business day after the case was escalated which was Tuesday, August 22nd, I again reached out. I was told there's no update yet, but I would receive an email once there's an update on the escalation. I was reassured that I would receive my winnings, and that I just had to wait longer.
On Wednesday, I was told that on Tuesday my payout had been marked for payment, and that it usually takes 24-48 hours to receive the funds once it is so marked. This would have indicated a payout on Thursday, August 24th. Instead, I was again told that I would have to wait longer.
During this, I had some communication with the payouts team via email. In each of the emails, I got the same message: It's been sent to a 3rd party vendor for payment, and they are delayed. We can't tell you who the vendor is for security reasons, we can't tell you when to expect payment. Just have to keep waiting.
I've received essentially the same email from the payouts team each time I reach back out to them.
I've attached all communication I have saved, including a few of the customer service chats that I remembered to email to myself, and the emails I've received from the payouts team.
Today, August 31st, is the 20th business day and the 28th calendar day since my withdrawal request was approved, and only 30 minutes ago did I get the "please keep waiting" email from the payouts team.
Automatiskt översatt:
