Spelaren från USA hade begärt ett uttag för en månad sedan men hade inte fått pengarna trots många bekräftelser på hennes Bitcoin-plånboksadress. Kommunikationen med kasinot var otillfredsställande och hon ombads om en extra insättning för att påskynda uttaget. Efter ingripande av klagomålsteamet mottogs spelarens uttag på $980 framgångsrikt. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag har väntat mer än 7 till 10 arbetsdagar på godkännande och sedan 7 till 10 arbetsdagar därefter för att få mitt uttag. Mina frågor förbises för det mesta, och jag möts precis av en annan tom. Jag är ledsen om detta har orsakat dig några besvär... Medan jag under tiden har gått igenom en situation med våld i hemmet, hade jag mitt hem förstörd, måste ta min hund till veterinären och den personen ska komma ut ur fängelset idag så jag är i en liten fara inte för att det är deras fel men de bryr sig inte. De har fått mig att bekräfta min Bitcoin-plånboksadress fyra gånger vilket ger mig lite falskt hopp varje gång. Under tiden fortsätter de att skicka e-postmeddelanden med ämnesraden och frågar om du vill få betalt snabbare? Och när jag frågar dem hur kommer det sig att jag kan få betalt snabbare om jag sätter in ytterligare 200 $? Det borde inte göra någon skillnad och de har under tiden försökt få min bankinformation att göra en banköverföring som inte kommer att gå snabbare enligt dem och jag är inte förvånad över att de bara inte försöker till
Jag har min bankinformation för att se om det finns några pengar där eftersom jag inte har några i min Bitcoin-plånbok nu. Super skissartat... Jag antar att jag aldrig kommer att sätta in igen utan att ha läst recensioner först.. den enda halvvägs positiva recensionen som jag kom till här var att prata om ett Litecoin-uttag... De gör inte lätta myntuttag, vilket gör att jag tror att det inte är en legitim recension, kanske en anställd eller vad de nu heter... Jag är bara imponerad av hur världen fungerar på sistone. Om det är något ni kan göra för att hjälpa mig skulle jag uppskattar det mer än du vet
Kära acvampola,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du står inför, både på kasinot och i ditt privatliv. Jag hoppas innerligt att allt löser sig för dig.
Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har din begäran om uttag behandlats av kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet med Sunrise Slots så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Tack för ditt svar. För att svara på dina frågor,
Ja, jag klarade KYC-verifieringen
Detta är mitt första försök att ta ut mig från sunrise casino.
Jag tror att jag satte in $30 utan en bonus i litecoin. Jag kan inte gå och titta eftersom de har blockerat mig från hemsidan.
Uttaget har behandlats av kasinot och skickats till deras tredje part, den som ska hantera Bitcoin-uttaget.
Jag kan inte fatta att de kan komma undan med det här, men jag antar att jag borde ha kontrollerat om de var legitima eller inte och hade en licens till att börja med.
Tack på förhand för all din hjälp. Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga.
Varma hälsningar,
Angela
Uppdatera:
Jag kan komma in på mitt konto nu. Det ser ut som att jag kan ha använt en bonuskod. Jag slutförde alla genomspelningar och krav för uttag.
Tack!
Tack för dina svar samt skärmdumpen. På skärmdumpen av din transaktionshistorik kan jag se att du begärde ditt uttag den 4 juli. Har din begäran om uttag på 980 USD godkänts än? Kan du se det i din transaktionshistorik också?
Ja, det godkändes 15 juli.
Tack så mycket, acvampola, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej acvampola,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Sunrise Slots Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag och när hon kan förvänta sig att den ska tas emot?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Natalia,
Jag är glad att kunna meddela att jag har tagit emot mitt uttag. Tack så mycket för all din hjälp.
Varma hälsningar,
Angela
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, acvampola, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
