Spelaren från USA står inför förseningar när det gäller att ta ut totalt $23 100 från fyra kasinon, där Sunrise Casino är det längsta på 95 dagar. Trots veckokommunikation med en VIP-värd och flera godkända uttag får spelaren ursäkter men inga betalningar.
Jag har spelat längre tid på Sunrise casino (och Lucky Legends, Silver Oak och Raging Bull), för närvarande har jag $23 100 USD väntande med dem i alla 4 kasinon i uttag, Sunrise har varit den längsta hittills (95 dagar efter begäran), så jag tar upp den här, 5 partier på $2 500 (de betalade en i april 2024 de första $2 500 eftersom det var $12 500,00 i april). Jag har kontaktat deras VIP-värd Javier Torres varje vecka, han pratar alltid med sin chef och högsta ledningen och de hittar alltid skäl att inte betala "ännu", (leverantörsbyten, Bitcoin-kontot är inte aktivt, så jag måste göra en insättning först igen ...löften, löften.. men ingen lön). Mycket frustrerande och vi når 95 dagar nu sedan begäran. Alla 5 är godkända redan länge också! De borde betala ut mig via BTC till min Coinbase-plånbok. Jag är en så kallad VIP5-kund... för vad det än betyder för dem. Jag har många nackdelar från mina samtal med min VIP-värd, jag kommer att inkludera en och även översiktstabellen över vad de är skyldiga mig i de olika 4 kasinona.
Kära TheDutchRock,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du ange exakt när du begärde vart och ett av de fem uttag som du inte har fått ännu? Vänligen inkludera beloppet, datumet då du begärde uttaget och vilken betalningsmetod du valde.
När kommunicerade du senast med kundsupport angående förseningen av dina betalningar?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika!
För Sunrise tog jag ursprungligen ut 12 500 USD i 5 omgångar om 2 500 USD (eftersom det var maxbegäran per uttag). Bonusbeloppet var redan draget, så 100% vinst.
Datum begärt belopp Metod Datum Godkänt Betalningsdatum
12 april 2024 2 500 $ Bitcoin 22 april 2024 5 maj 2024
12 april 2024 $2 500 Bitcoin 23 maj 2024
20 april 2024 $2 500 Bitcoin 6 maj 2024
21 april 2024 $2 500 Bitcoin 3 juni 2024
21 april 2024 $2 500 Bitcoin 17 juni 2024
Min senaste kommunikation var i går med VIP-värden, han lovade återigen uppdateringar eftersom det var med sin manager.
Förra veckan satte jag också in $50 med Bitcoin för att svara på deras kommentar att jag inte hade ett aktivt BTC-konto?!
Så det borde inte vara ett problem heller, de betalade innan de använde BTC till min plånbok och all information är fortfarande densamma.
Säg till om du behöver mer information, med vänlig hälsning.
Tack så mycket, TheDutchRock, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära TheDutchRock,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Sunrise Slots Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Sunrise Slots Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar alla,
Jag tog en titt och jag ska se vad som kan göras för att flytta saker hit, jag ser att banköverföring är den utbetalningsmetod som normalt skulle godkännas i den här situationen. Att skicka banköverföringsuppgifter till din VIP-värd skulle definitivt påskynda betalningen TheDutchRock. Jag själv och din VIP-värd försöker få dig utbetald via Bitcoin som ett undantag, men eftersom du inte har gjort insättningar med Bitcoin på över ett år (tills nyligen på begäran) och vinstsumman härrörde från en kreditkortsinsättning, tekniskt sett pengarna kvalificerar sig inte för Bitcoin-uttag. Vi kommer dock att göra vad vi kan.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Hej Nick,
javier har bankuppgifterna om du bestämmer dig för att koppla.
men du godkände 5 BTC-uttag för 90 dagar sedan av varje $2 500 USD. Du betalade mig faktiskt den första via BTC i april och sedan ingenting längre, vilket jag inte förstår. Om du säger att jag inte är kvalificerad för BTC och det måste kopplas, varför skickar du inte ett e-postmeddelande till mig med det och med att ha mina bankuppgifter börja koppla beloppen.
ge en uppdatering om när detta kommer att lösas,
Tack så
Kära TheDutchRock,
tack för ditt meddelande.
Bästa Sunrise Slots Casino,
kunde du hitta banköverföringsuppgifterna? Kommer du att kunna bekräfta TheDutchRocks påståenden angående hans bitcoin-uttag i april, tack?
Hälsningar alla,
Jag kunde få nästa betalning i rad utbetald via Bitcoin igår (den 29:e) som borde ha kommit nu. Som jag nämnde tidigare kvalificerar uttaget tekniskt sett inte för Bitcoin-uttag så vi behöver bara ta det en uttagsbegäran i taget här, om nästa hålls uppe på grund av uttagsmetoden kommer vi kanske att byta till tråd.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Hej Nick,
Jag såg att, tack, nu återstår 3 x $2 500 ($7 500 USD) att betala ut till mig.
Jag hoppas, jag ser nästa utbetalning snart, eftersom IMHO det inte borde ta lång tid att betala dessa, eftersom de redan är godkända sedan maj/juni tidsram.
Se till att all bankinformation jag skickat till värden också är ok, så om du byter till banköverföringsmetod, vänligen meddela mig. För mig är det samma så länge ni betalar de godkända vinsterna.
Behå
Tack för det snabba svaret, Sunrise Slots Casino.
The DutchRock,
det verkar som om saker och ting har börjat gå framåt i rätt riktning.
Håll oss uppdaterade om du fortsätter att få resten av dina pengar.
Tack, men jag förväntar mig att resten ska betalas snabbt (vilket betyder åtminstone inom de närmaste 30 dagarna)
Men jag kommer definitivt att skicka en veckouppdatering.
Behå
Hej,
Det är nu igen nästan 10 dagar sedan och väntar fortfarande på att återstående $7 500 ska betalas.
Kan Sunrise ge åtminstone en uppskattning av när de förväntar sig att detta ska betala sig?
Tack,
A
Kära TheDutchRock,
tack för uppdateringen.
Bästa Sunrise Slots Casino,
Kan du vänligen uppdatera oss om uttagsstatusen? Det tar längre tid än väntat. Det har gått ett tag sedan processen inleddes och vi skulle uppskatta all information du kan ge om förseningen.
Hälsningar TheDutchRock,
Kan du bekräfta att ditt Bank of America-konto som slutar på 1489 fortfarande är giltigt? Kom också snällt till VIP eller tjänst och bekräfta din Bitcoin-adress, jag ska se om jag inte kan få båda att fungera åt dig.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Sunrise
ja, det är fortfarande giltigt att Bankinfo.
Jag kontaktade precis Samantha Murphy VIP-värd och jag gav henne min bitcoin-adress.
Jag hoppas att detta hjälper mig att betala mig de återstående $7 500 USD.
Tack,
A
Kära TheDutchRock,
tack för uppdateringen.
Bästa Sunrise Slots Casino,
har du fått allt du behövde, tack?
Hälsningar alla,
Jag har informerat utbetalningsavdelningen om att banköverföringsuppgifter fortfarande är giltiga och att banköverföring är en genomförbar utbetalningsmetod samt begär att båda utbetalningsmetoderna (överföring och BTC) används samtidigt om möjligt. Förhoppningsvis har vi lite rörelse inom kort.
Bäst,
Nick och Sunrise
Hej Nick,
Tack, jag kommer att hålla utkik efter nästa betalningar, jag kommer att informera här inom 7 dagar eller så snart jag får något.
Behå
Hej,
Jag fick förra veckan ytterligare 2 500 $, denna gång med hjälp av banköverföringen (så det fungerar!)
Nu väntar de fortfarande på de återstående $5 000 som de fortfarande behöver betala ut mig.
Behå
Kära TheDutchRock,
tack för meddelandena, det verkar gå framåt. Håll oss gärna uppdaterade om nya framsteg.
Hej,
Fortfarande 2 betalningar på $2 500 vardera jag väntar på.
Kan Sunrise meddela mig när de tänker betala dessa till mig?
Behå
Kära TheDutchRock,
tack för uppdateringen.
Bästa Sunrise Slots Casino,
kan du ge ytterligare information om när denna spelare kommer att få sina vinster?
Hälsningar alla,
Båda betalningarna har släppts till vår tredje part (den 27:e augusti respektive den 4:e september). I allmänhet ser vi på 10 arbetsdagar vid leverans med en banköverföring när vi har skickat in betalningen, idag skulle vara arbetsdag 9 för den första av dessa. Med lite tur bör de båda anlända inom de kommande arbetsdagarna.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Sunrise
Bästa Sunrise Slots Casino,
tack för uppdateringen.
Kära TheDutchRock,
Jag förstår att det måste vara riktigt obekvämt att vänta så länge, men jag rekommenderar att ha tålamod några dagar till. Håll oss gärna informerade om ny utveckling.
Tack Nick för att du tryckte på detta.
Jag kommer att hålla ett öga på det och förhoppningsvis kommer det att finnas på min bank nästa vecka eller senast nästa vecka.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad här.
Behå
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
