Kära Allenraitt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Förstår jag rätt att du för närvarande har fastnat med att bevisa din bostadsadress för kasinot innan du kan ta ut vinster?
- Kan du uppvisa andra bevis på hemvist, till exempel en bekräftelse från din kommun, hyresavtal eller liknande handling?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Dear Allenraitt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
- Do I understand correctly you are currently stuck proving your residential address to the casino before you can withdraw winnings?
- Are you able to supply any other proof of residence, such as a confirmation from your municipality, lease agreement, or similar document?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automatiskt översatt:
