Spelaren från USA upplevde en uttagsförsening. Uttaget begärdes den 29 mars 2024 och godkändes den 12 april 2024, men spelaren hade inte fått sina pengar förrän den 21 maj. Kasinot eskalerade betalningen varje gång spelaren frågade. Klagomålsteamet kontaktade kasinot som bekräftade att betalningen gjordes via Bitcoin den 29 maj 2024. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst.
Begärt uttag 29 mars 2024. Det godkändes 12 april 2024. Det är nu 21 maj och jag har ännu inte sett någon insättning. Jag fortsätter bara att få meddelandet "Jag ber om ursäkt för förseningen, vi har eskalerat betalningen, kom tillbaka om 48 timmar för uppdatering om betalningen inte tas emot". Jag har varit mer än tålmodig och respektabel, jag är ingen idiot och jag känner att det här bara är onödigt och löjligt. När jag letar upp den här frågan online hittar jag tyvärr många fall som hävdar samma sak som jag har upplevt och det är väldigt tråkigt. Jag tycker att det är väldigt svårt att sätta in mer pengar på detta casino om det är så här de behandlar uttag. Vi har LÅNGT förbi deras tidsram som anges i villkoren och jag kan inte få något svar på varför. Snälla hjälp!
Kära mammamahon3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika,
Ja, jag har dragit mig tillbaka tidigare, har gjort all verifiering som behövs, har inte ändrat någonting sedan jag registrerade mig, vilket är när jag slutförde verifieringsprocessen.
Den vanns med en bonus, och genomspelningskraven uppfylldes och de hade tagit ut sitt belopp för bonusen den 29 mars 2024 när jag begärde uttaget.
Jag har en skärmdump av begäran och även av godkännandet, jag ska se om jag kan bifoga den här. Begäran och godkännandet är blå pilar och den lila pilen är deras belopp för bonusen jag använde.
Tack för din hjälp!
-Sonya M.
Tack så mycket, mommymahon3, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack för din hjälp Veronika, jag ser fram emot framstegen vi kommer att se snart!
Hej mammamahon3,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Sunrise Slots Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Sunrise Slots Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Några uppdateringar ännu?
Tack för hjälpen Stefan!
Hej mammamahon3,
Kasinot har sju dagar på sig att svara på klagomålstråden. Låt oss vänta på deras svar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och kommer att se vad som kan göras för att hjälpa, om något annat krävs kommer jag att meddela alla här annars är det bara att meddela oss när pengarna kommer mommymahon3.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Bästa Sunrise Slots Casino,
Kan du ge oss anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Jag väntar på ditt svar.
Jag har fått depositionen!
Tack Stefan, för din hjälp. Jag uppskattar starkt dig och den andra Casino Guru-familjen!
Tack Nick för att du hjälpte till med att få igenom insättningen, jag uppskattar också dig!
Hälsningar alla,
Jag är glad att kunna rapportera att full betalning utfärdades i går (29 maj) via Bitcoin och har bekräftats levererad i Blockchain Explorer.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Kära mammamahon3,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
