Spelaren från USA hade begärt ett uttag på $500 den 1 april, vilket godkändes den 10 april. Hon hade dock inte fått pengarna och hade uttryckt frustration. Klagomålsteamet hade försökt klargöra situationen genom att fråga henne om tidigare uttag, KYC-verifieringsstatus och arten av hennes vinster. Laget hade förlängt svarstiden med 7 dagar, men spelaren svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Så jag begärde 500,00 dollar den 1 april och de godkände det den 10 april och jag har väntat på att de ska skicka pengarna till mig sedan den 10:e och jag blir irriterad över att de har alla papper som de behöver. har redan godkänt det och jag har fortfarande inte fått depositionen och hoppas att ni kan hjälpa mig att få den
Kära bushmanpam29,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
