En spelare från Kalifornien vann andraplatsen i en turnering på Sunrise Casino och begärde ett uttag på $2 500 för två månader sedan. Trots att de har bekräftat sin Bitcoin-adress och följt upp flera gånger, har betalningen inte behandlats och inget specifikt datum har tillhandahållits av kasinot. Efter att vi kontaktat casinorepresentanten lyckades han kontrollera problemet, så spelaren fick till slut utbetalning. Klagomålet avslutades som löst.
Bästa rzimon2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Finns det något uttagbart saldo på ditt konto förutom 2500 pågående uttagsbegäran?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, w
Hittade precis ditt svar i min e-post och varför jag återkommer till dig. Hade inte förväntat mig ett så snabbt svar. Utmärkt jobbat och tack.
Ok, svårt att tro men detta var min FÖRSTA begäran någonsin. Jag har inte gjort några andra förfrågningar och det finns inte heller några väntande förfrågningar för mitt konto hos Sunrise. Jag har inte gjort några andra önskemål från detta casino förutom att fråga var pengarna finns.
Inte säker på vad KYC är men i MIN PROFIL / MINA DOKUMENT står det: STATUS GODKÄND. Det verifierades också när jag kontaktade deras ONLINE-support och ÄNTLIGEN fick någon att faktiskt prata med. Jag måste ha försökt få dem på onlinechatt ett dussin gånger OCH INGEN som NÅGONSIN dök upp för att fråga hur de kunde hjälpa mig. Verkligen patetisk tjänst för att inte tala om att de skickar ut e-postkampanjer för BITCOIN-insättningar som anger SNABB UTADRAG OM DU SÄTTAR IN via BITCOIN. WOW!!!!
En rolig sak hände förra veckan. Jag spelade på TREASURE MILE casino som jag har gjort i flera år nu. Jag har ALDRIG begärt ett uttag förrän förra veckan. $1000 BTC begäran. Jag var tvungen att förse en SELFIE med ID och efteråt pratade jag med en livesupportperson för att säkerställa att de fick min uppladdade information. Jag berättade för dem om Sunrise och de blev upprörda. Det bör ALDRIG ta så lång tid för någon tredje parts processor att skicka en elektronisk överföring. Tack så mycket för din hjälp. Jag kommer att tro det när jag ser det, men tack för din insats.
Tack så mycket, rzimon2, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej rzimon2,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Sunrise Slots Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag? När ska spelaren vänta på att hans begäran ska behandlas?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Ursäkta, jag är utomlands på semester för tillfället men kommer att logga in på distans för kontorstid ganska snart. Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Nick,
Tack snälla för feedbacken. Ser fram emot din respons.
Bästa Sunrise Slots Casino, jag ställer in timern för dig för en vecka till, jag hoppas att du snart kan undersöka problemet. Om du inte hinner inom den angivna tidsramen kommer tiden att förlängas. Tack.
Hälsningar alla,
Jag har haft möjlighet att granska situationen, om du kan bekräfta din Bitcoin-adress rzimon2 så ska jag se vad som kan göras för att hjälpa. Om du lägger upp det här är jag säker på att Natalia kommer att vara snäll nog att låsa inlägget för att undvika nyfikna ögon.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Undrar bara om vi gör några framsteg här. Bitcoin-adressen jag angav för 3 dagar sedan var densamma som jag angav för 3 månader sedan. Vänligen ge råd. Tack
Kära Nick, vänligen meddela oss när du kan undersöka problemet, tack.
Hälsningar alla,
Jag har försäkrats av betalningsavdelningen att den tillhandahållna informationen är tillräcklig för att få saker att hända och att betalningen bör behandlas under de kommande arbetsdagarna. Tack så mycket till alla för ert tålamod i frågan.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Tack för att du kollade detta, Nick.
Bästa rzimon2, jag ställer in timern på 14 dagar, jag hoppas att du får dina pengar inom den angivna tidsramen. Vänligen meddela oss så snart du har några uppdateringar. Tack.
JA JAG FÅR HELA BELOPPET SKICKAT SOM BTC $2500
Bästa rzimon2,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
