Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.

Jag begärde ett uttag av $2200 i BTC i början av augusti och fick det godkänt den 25 augusti runt 06:00. Jag fick veta att det skulle ta 7-10 arbetsdagar att ta emot, vilket skulle vara senast den 7 september. Det är nu den 19 september. Jag har varit i kontakt med utbetalningsavdelningen och fick senast veta att min utbetalning skulle gå ut med nästa sats av betalningar, men eftersom det är genom ett tredjepartsföretag kunde de inte ge mig en uppskattning av när det skulle vara. Jag har också fått veta via deras livechatt och i ett mejl från thenpayouts-avdelningen att min betalning eskalerades. Jag börjar undra om jag någonsin kommer att få något. Kan du titta på det här åt mig och se vad som händer?

Tack det skulle vara mycket uppskattat!

Kära turpburgare,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej turpburgler,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Ja, jag har redan skickat in all dokumentation för att verifiera vem jag är och min adress. Jag har fått 1 utbetalning från dem tidigare men det var för mycket mindre, bara en $100 eller så kanske mer. Jag fick veta att all min information hade godkänts och till och med gav dem en BTC-adress för att skicka betalningen som begärts. Jag gjorde allt som behövdes och lämnade alla nödvändiga dokument. Trots allt detta och att betalningen godkändes i morse fick jag veta att dokument saknades och att jag kontakta livechatt för mer information. När jag gjorde detta fick jag veta att de ville att jag skulle skicka in mitt adressbevis igen även om det redan var godkänt tidigare. Jag skickade in bilden på ett brev från banken med mitt namn och adress igen så vi får se vilka andra saker som redan har blivit godkända som de säger att de behöver igen eller andra problem de kommer på. Det är galet att bitstarz bokstavligen skickar mina uttag inom 5 minuter eller mindre och det här stället har tagit nästan 2 månader nu. Rätt löjligt tbh. Hur är de ens fortfarande i branschen är vad jag skulle vilja veta..... och konstigt nog verkar det väldigt lätt att vinna på deras flera RTG-kasinosajter nästan för lätt. Kanske är det deras gimmick. Enkla vinster men aldrig utbetalning. Det verkar bara som om det systemet skulle misslyckas efter en kort tid men de fortsätter på något sätt. Tack igen för din hjälp

UPPDATERING:

Det har gått nästan 5 dagar nu sedan jag skickade in mina adressbevis och jag har inte fått något svar än.

Tack så mycket, turpburger, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära turpburgare,

Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Sunrise Slots Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Sunrise Slots Casino,

Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen? Finns det några problem med de medföljande dokumenten?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hälsningar alla,

Jag hade en chans att granska situationen och problemet ligger i det faktum att din registrerade och angivna fysiska adress inte är bostadsrätt, det är en Bar and Grill turpburger. Av säkerhetsskäl kan vi inte behandla betalningar till privatpersoner utan bevis på bostadsadress. Det begärda återkallandet har redan godkänts men tills bevis på bostadsadress tillhandahålls kommer vi inte att kunna gå vidare här.

För att påskynda saker och ting har jag skickat ett personligt e-postmeddelande till dig med de nödvändigheter som för närvarande krävs. Vänligen tryck på svara där med vad som behövs så borde vi kunna gå vidare här.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Kära turpburgare,

Kasinot kan inte betala dig pengarna om du inte verifierar din adress. Kan du svara på Nicks e-postmeddelande och meddela mig när du försett kasinot med de nödvändiga dokumenten?

Tack så mycket på förhand.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Kära turpburgare,

Tack för ditt svar och informationen.

Bästa Sunrise Slots Casino,

Kan du ange om det är något problem med de tillhandahållna dokumenten av spelaren?

Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Är dessa dokument tillräckliga? Och tar det normalt så lång tid för dem att svara?

Kära turpburgare,

Kasinot har sju dagar på sig att svara på klagomålet, låt oss vänta på deras officiella uttalande.

Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Jag undrade bara är allt jag har varit så tålmodig som möjligt sedan början av augusti. Säger inte att de inte gör det, men vad händer om tiden går och de inte har svarat?

Kära turpburgare,

Jag tror att kasinot kommer att svara i det här fallet. Men om de inte svarar på klagomålet kommer det att stängas som "olöst" och det kommer att påverka deras betyg på vår webbplats negativt.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hälsningar alla,

Tyvärr är företag inte fysiska människor. Fysiska individer kan ha kasinokonton, ett företag kan inte. På liknande sätt utgör inte företagsadresser och postboxar bevis på bostadsadress för en individ. Av säkerhetsskäl kräver vi bevis på fysisk bostadsadress för att kunna behandla uttag inom vårt system, tills vi har verifierat platsen för permanent uppehållstillstånd för den fysiska individen som är registrerad på kasinokontot kan vi inte gå vidare.

Återigen, för att påskynda saker och ting har jag skickat ett personligt e-postmeddelande till dig med de nödvändigheter som för närvarande krävs. Vänligen tryck på svara där med vad som behövs så borde vi kunna gå vidare här. Med beviset på din fysiska adress, vänligen inkludera en begäran om att ändra fysisk adress inom kasinokontot för att matcha din nuvarande (verifierbara) fysiska adress.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Jag hittade precis din e-post i skräppostrutan Och numret på mitt konto är 5207212125. Jag mailade dig också de begärda dokumenten och jag mailade även sunriselots casino support för att ändra min adress på mitt konto. Jag bifogade också dokumenten här om det skulle hjälpa till att påskynda processen överhuvudtaget, tack.

Hälsningar alla,

Jag fick ditt e-postmeddelande samt granskade de inskickade bilderna ovan, vänligen läs mejlet jag skickade dig noggrant turpburger. Den beskriver specifikt vilka dokument vi får acceptera och att de måste vara daterade och inte äldre än 3 månader för bevis på uppehållstillstånd, se till att beviset på uppehållstillstånd som du tillhandahåller är komplett och visar hela dokumentet. Det måste passeras genom tredje parts validering så ju tydligare desto bättre.

Det har också kommit fram att du använder en proxy/VPN som bryter mot casinots villkor. Vänligen förklara i detalj i ditt e-postmeddelande dina skäl för att göra det och notera att ditt svar är avgörande för våra interna register.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Jag har inte hittat din e-post men jag skickade om en elräkning som ett svar på ditt första e-postmeddelande som fanns på listan över godkända dokument, så att inkludering av mitt körkort borde räcka för att allt ska bli bra. Jag la upp dem nedan också.

När det gäller VPN använder jag det av säkerhetsskäl när jag är på internet för att hålla min information stulen eller från tvångshackad och stänger av den när jag använder appar som kasinon. Mitt bankkonto växel kungar, ect. och andra appar som behöver min plats.

De flesta av mina räkningar är digitala nu men här är fler skärmdumpar av min elräkning som visar mitt namn, datum och adress bara för ytterligare verifiering.

Tack

Hälsningar alla,

Som jag sa tidigare, för tredje parts verifieringsändamål måste vi ha en fullständig kopia av den fullständiga fakturan för att de ska kunna skanna och verifiera den snarare än en vald del av dokumentet. Vänligen skicka in den begärda informationen via den e-postadress jag angett och förhoppningsvis kommer vi att kunna gå vidare här.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Kära turpburgare,

Kan du förse kasinot med en fullständig kopia av dokumentet?

Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Jag föredrar om vi precis avslutat det här. Jag har fortfarande inte fått svar på mina mejl men allt borde vara bra efter detta ändå. Detta är en bild på min fastighetsskatteräkning. Att vara fastighetsskatt hoppas jag att det är ännu mer adressbevis. Jag kommer fortfarande att maila det till dig också. Jag tvivlar verkligen på att det här dokumentet inte skulle vara tillräckligt bra för att bevisa min hemvist så förhoppningsvis fungerar det här och även om det har tagit ett par försök försöker jag bara ge dig det du behöver så fort som möjligt så att vi kan få det här gjort.

Tack

Kära turpburgare,

Tack för ditt svar och det bifogade dokumentet.

Bästa Sunrise Slots Casino,

Skulle du kunna ta en titt på det medföljande dokumentet?

Tack så mycket på förhand.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Bara ifall det sista dokumentet inte var tillräckligt bra iv inkluderade en bild på andra sidan av fastighetsskattedokumentet.

Hälsningar alla,

Jag skulle också föredra att utföra uppgiften på enklast möjliga sätt men jag har ännu inte fått någon dokumentation som uppfyller minimikraven som begärts i e-postmeddelandet. Jag försäkrar dig turpburger att jag inte har något mål med detta än att få dig betalt så effektivt som möjligt. Detta sagt, utan fullt samarbete från din sida kan jag inte gå vidare. Dina e-postmeddelanden har mottagits från min sida, vänligen läs noggrant det första e-postmeddelandet som presenterades och tillhandahåll den begärda dokumentationen till den angivna e-postadressen. Listan över godtagbar dokumentation finns med i min första korrespondens.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Kära turpburgare,

Lyckades du svara på casinots mejl och förse dem med nödvändiga dokument?

Tack för att du lämnade informationen i förväg.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Ja, jag mailade dem samma dokument samma dag som jag postade här och mailade supportteamet för att ändra min adress och jag har inte hört något från någon av dem än. Jag ogillar dokumenten idag och frågade om min adressändring för att förhoppningsvis få någon att se den.

Bästa Sunrise Slots Casino,

Har du fått mailet och dokumenten från spelaren?

Jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hej allihopa,

Ja, jag fick samma dokument som postades här på datumen (den 5:e, 14:e respektive 19:e oktober) men som nämnts överensstämmer ingen av dem med det minimum som krävs för kontobekräftelse som nämndes i mitt senaste inlägg. Tills jag har den nödvändiga dokumentationen är jag rädd att det inte finns något jag kan göra för att fortsätta.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Min fastighetsskatteräkning är inte tillräckligt bra för att visa min egendom? Det är bättre än en elräkning. Jag trodde säkert att det var bra. Men eftersom det inte är här är min elräkning. Det finns 0 möjlighet att detta inte kommer att vara acceptabelt. Kan du kolla om ditt team har fått min adressändringsmail tack. Jag mailar dig även dessa dokument.

Bästa Sunrise Slots Casino,

Skulle du kunna ta en titt på dokumenten och ge oss ett utlåtande om allt är bra angående elräkningen?

Jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hälsningar alla,

Fastighetsskatteräkningen visar bevis på ägande, men för våra syften kräver vi bevis på hemvist som bäst bevisas av en ny elräkning. Tack så mycket för ditt samarbete och jag kommer att få de inskickade dokumenten granskade av den erforderliga avdelningen. När de har granskat dem bör vi kunna gå vidare om de är nöjda.

Vid det här laget skulle jag också rekommendera bekräftelse av en aktuell Bitcoin-adress, denna kan skickas till samma e-post.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Kära turpburgare,

Meddela mig när du ger kasinot en Bitcoin-adress.

Tack för att du lämnade informationen i förväg.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Bästa Sunrise Slots Casino,

Håll oss uppdaterade angående spelarens verifiering.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Jag kommer också att informera dig om när jag får utbetalningen. Tack för all hjälp, mycket uppskattat!

-Turp

Hur kommer det sig att det står att jag väntar på ett svar från mig: Ser jag inget meddelande?

Tack

Kära turpburgare,

Jag ställer in timern på en casinorepresentant.

Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Bästa Sunrise Slots Casino,

Håll oss uppdaterade angående spelarens verifiering.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hälsningar alla,

Tack så mycket turpburger för ditt samarbete, vi har nu alla nödvändiga detaljer på plats för att få detta att hända för dig. Jag har skickat betalningen direkt till utbetalningsavdelningen och förhoppningsvis har vi lite rörelse för dig inom kort. Meddela oss när betalningen har kommit.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Tack, jag fick den i eftermiddags, jag ser fram emot att spela igen på sunriseslots. Om du känner till en bonus utan regler som jag kan använda för att komma igång igen, det är fantastiskt. Tack också casinoguru för att du hjälper mig med allt, mycket uppskattat!

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, turpburger, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga Hälsningar,

Stefan, Casino.Guru