Spelaren från USA har försökt ta ut pengar i över en månad. Trots flera återinlämningar på grund av olika anledningar, inklusive problem med Blockchain, och en försäkran om att betalningen godkändes den 4 augusti 2023, har spelaren inte fått betalningen. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag gjorde mitt sista försök att ta emot min betalning den 26 juli 2023. Jag började faktiskt uttaget en månad innan. De hade flera ursäkter till varför det var mitt fel att det behövde skickas in igen. Jag följde bara och grämer mig över allt de bad om 6 gånger. Senast den 26 juli berodde det på något med Blockchain. Så jag skickade in igen tillsammans med en andra begäran som jag hade vunnit den dagen. Jag fortsatte att nå ut för att de sa att de skulle spåra min utbetalning snabbt. Förra gången de faktiskt svarade mig sa de att min betalning var godkänd. Det var 4 augusti 2023. Jag har fortfarande inte fått min betalning och dessutom tror jag att min Bitcoin-adress har gått ut eftersom de skickade ett meddelande när de bekräftade min adress att den bara var bra i 30 dagar. Jag har kontaktat via e-post och chatt utan resultat. De svarar mig ibland på chatten och springer runt.
Kära crowedena4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Skulle du kunna meddela om du har fått några andra betalningar tidigare från detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är verkligen en lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag ska försöka svara på alla dina frågor. Detta var mitt första uttag. Verifieringsprocessen var förstörd, eftersom de hela tiden sa att de inte fick allt. Då sa chattsupporten att de såg att allt var i sin ordning. Tills jag inte fick betalt och sedan blev det en ond cirkel av generiska svar.
Anledningen till att jag har 1 uttag samma dag är för att när de skyllde på Blockchain och sa till mig att skicka in igen, behöll jag $140 på mitt konto att spela med och tjänade på
De pengarna också. Så jag skickade in de första vinsterna igen och ett par timmar senare skickade jag in den andra.
Jag använde bonusen för att spela men satte också in pengar med den. Jag valde den bonusen för gränsen för inga uttag.
Det är definitivt inte bara mitt konto. För ett par veckor sedan har de mig freeplay på $50 eftersom kassörskan var nere. Och de gav det till alla. Jag fick ett svar idag och kunde ge dem en ny Bitcoin-adress.
Jag chattade med någon idag från sunrise casino. De bad mig om min Bitcoin-adress igen. Sa att de eskalerade mitt fall igen. Sade sedan att ge det 24-:48 timmar för respektive avdelning att mejla. Sedan, om fortfarande ingenting, gå tillbaka för att chatta
Observera att jag från och med igår fick min utbetalning från Sunrise Casino. Jag är glad att kunna rapportera att jag fick $1973, efter avgiften. Det togs andra avgifter från min plånbok och sedan igen för att överföra till en annan plånbok som kan betala ut till min bank. Men jag slutade fortfarande med $1909 på mitt konto med endast $100 initial investering. Det tog väldigt lång tid att få de pengarna, så jag rekommenderar dem inte om du letar efter en snabb vändning. Men de betalade mig så småningom alla mina vinster utan dolda avgifter. För alla som använder krypto, föreslår jag att du använder coinbase eller en annan väg som Bitcoin.com så att du inte bombarderas med flera avgifter. Jag var tvungen att använda en Bitcoin-plånbok och sedan överföra till min cash-app-plånbok och slutligen ta ut pengar till min bank. Jag rekommenderar inte att du använder din cash app-plånbok om inte kasinot säger att du kan använda den, eftersom cash-appen hackas ofta och enkelt. Ibland är det svårt att få tillbaka pengarna. Tack casinoguru, du kan avsluta mitt ärende.
Dena C*******
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, crowedena4, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
