Spelaren från Kalifornien har kämpat för att få utbetalningar från ett kasino sedan februari och april. Kasinot bad om ytterligare information, vilket spelaren var obekväm med att ge. Kasinot hävdade att det godkända beloppet på $300 betalades via Bitcoin. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar från oss. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
De kommer inte att betala de fortsätter att komma med ursäkter de vill ha för mycket information från mig som jag inte var bekväm med och så jag har inte hört något från dem eftersom första utbetalningen var i februari nästa utbetalning var i april som de är skyldiga mig inte spela dem de är taskiga
Bästa TonyP0023,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
När begärde du ett uttag från casinot? Är det fortfarande väntande på ditt konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har precis skickat ett svar till Thomas
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Kan du skicka mig din korrespondens med kasinot från det att du senast kontaktade dem angående problemet? Jag ber om ursäkt för besväret. Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Nej, mina vinster kom från insättningar och jag har tyvärr inga meddelanden.
Jag fick veta att mina vinster skickades till en tredje part betalningsmottagare och att de var bakom så de ville ha en hel massa av mina bankuppgifter för en annan typ av betalning men jag var alldeles för obekväm med vad de frågade efter
Tack så mycket, TonyP0023, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej TonyP0023!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hälsningar alla,
Jag tittade på situationen och det godkända beloppet på $300 betalades i sin helhet den 31 maj via Bitcoin och har bekräftats levererat i Blockchain explorer, om du har problem med att komma åt dina pengar TonyP0023 bör du prata med din plånboksleverantör.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Tack, Nick!
TonyP0023, om du har fått dina pengar, vänligen bekräfta. Om inte, namnge uttagsmetoden du har använt och skickade mig din kryptoadress om du har dragit dig tillbaka till den.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
