En grekisk spelare hade lyckats uppfylla omsättningskraven för en bonus utan insättning på $50 från Sunrise Casino. Efter att spelaren hade kommunicerat med casinots supportteam fick de instruktioner om att skicka sitt ID via e-post. Trots detta rapporterades inga ytterligare framsteg av spelaren. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
God kväll, jag fick en $50 no deposit bonus från Sunrise Casino. Jag förväntades satsa 1000 euro och lyckades göra det, men av de 550 jag hade lämnade de mig bara $100 eftersom den maximala vinsten för denna bonus är $100. Jag har inte gjort en insättning eftersom det var min första gång och de låter mig inte verifiera mitt konto även om mina bilder är kristallklara. De har ogiltigförklarat mitt ID och min licens vilket nu hindrar mig från att verifiera mitt konto och ta ut min pengar. Tack så mycket.
Kära zankerak0sre,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har kasinot gett någon förklaring till varför dina dokument avvisades, eller har kasinot gett några rekommendationer om hur man går tillväga för att slutföra verifieringen i kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Godkväll, de låter mig inte ladda upp mitt identitetskort eller körkort längre, nej de har inte gett mig det, jag har skickat ett mail och jag har inte fått svar 
det här är bilden som visar att jag har tagit bort omsättningskraven och nettovinsten samt de återstående pengarna när jag slutfört uppdraget!
För några minuter sedan fick jag ett svar från deras supportteam de sa åt mig att skicka mitt ID till deras e-post. Jag väntar på att se vad de kommer att svara och jag kommer att meddela dig tack så mycket
Gjorde det några framsteg när det gäller din kontoverifiering och uttag av dina pengar?
Snälla låt mig veta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
