Sunrise Slots Casino - Spelarens kasinokonto stängt med obetalda vinster.

Hej, jag sätter in, 53,00 $ krediterades mitt konto den 9 mars kl. 18:33:33. Jag spelade och vann 333 dollar. Jag bad om att dra tillbaka. De sa 7 till 10 dagar. Nu är det 10 arbetsdagar. Jag försöker skriva till supporten, men de avslutar mitt konto utan anledning. Nu måste jag skriva till dem via mitt pojkvänskonto. Nu sa de att mitt konto var raderat, och de skickar inte mina pengar till mig. Ingen anledning och om jag frågade varför? De kopplade ur.

Kära kalinova94,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
• Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela 🙂,

Jag skapade ett konto runt den 10 januari. Ja, jag har slutfört verifieringen. De skrev till mig att jag lyckades verifieras.

Jag spelade slots.

Och jag hade en aktiv bonus. Jag minns inte exakt vilken. Vissa gillar INGA REGLER.

Om jag skrev till supporten (x gånger via mitt pojkvänskonto) kopierar de och klistrar in detta: "Vi beklagar att informera dig om att din kasinoåtkomst har återkallats. Beslutet är tyvärr oåterkalleligt. Alla casinokonton kan stängas enbart på vår diskretion som en del av vår policy för att säkerställa spelets rättvisa, förvaring av företagets tillgångar och våra tredjepartsleverantörer av betaltjänster." Och efter detta koppla bort.

Vänliga hälsningar,

Eva K*******

Hej kalinova94,

• Kan du vänligen kontrollera om du och din pojkvän använder separata enheter när du spelar på kasinot?
• Dessutom är det viktigt att bekräfta att var och en av er använder sin egen distinkta betalningsmetod för att sätta in pengar på sina respektive konton.

Tack.

Hallå. Vi använder olika enheter. Min vän hade inget konto när jag vann. Han gjorde det först efter att jag behövde tillgång till support för att lösa problemet. Jag deponerade via krypto, min vän deponerade aldrig.

Ha en bra dag.

Eva

Tack så mycket, kalinova94, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej kalinova94,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Sunrise Slots Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående stängningen av spelarens konto och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Hälsningar alla,

Spelare från Tjeckien är strängt förbjudna inom Sunrise och specifikt blockerade på IP-nivå från att komma åt sidan. På grund av detta och användningen av en VPN för att komma åt sidan från det begränsade landet annullerades vinsterna, togs bort och kontot förbjöds enligt casinots villkor.

Tyvärr under omständigheterna finns det inget jag kan göra för att hjälpa.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

Kära kalinova94,

Eftersom du har registrerat dig och spelat från ett begränsat land finns det inget vi kan göra i det här fallet. Tjeckien är blockerad på mjukvarunivå, och det enda sättet att spela på sidan är att använda VPN, vilket är strängt förbjudet.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.