Spelaren från Missouri hade haft problem med att få ett svar från kasinot angående en begäran om uttag som gjordes två veckor tidigare. Kasinot hade godkänt begäran en vecka innan men hade påstås ha slutat svara sedan dess. Spelaren bekräftade senare att hennes problem hade lösts.
De sa åt mig att kontakta dem om jag inte fick det senast den 18:e, nu har de ignorerat mig helt och jag har väntat i chatten i över en timme. De sa att det godkändes för en vecka sedan men nu ignorerar de mig. E-postadressen som används är i*****@****.com
Bästa tanyarodie87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det är den sista Emil jag fick. Jag har väntat på deras livechatt i natt i över en timme och ingen kom.
dåliga väntetider, du behöver fler kundtjänstpersonal
[2023-12-18 23:05:42] [4wxd6i27gf] ?
[2023-12-18 23:05:56] [4wxd6i27gf] Jag har väntat i nästan en timme
[2023-12-18 23:08:49] [4wxd6i27gf] Hej?
[2023-12-18 23:09:43] [4wxd6i27gf] Måste jag ta det här till den bättre affärsbyrån för att få reda på det här?
Chatt-ID: 7416837
Vänliga hälsningar,
Live supportteam
Det var den sista chattavskriften
För att kunna ta ut med Bitcoin vill de att du skickar en insättning på $30, vilket som du ser har jag gjort det, förklara för mig varför jag inte har fått mina $120, de sa till mig om jag inte får det senast den 18:e kontakta dem igen. Jag har försökt och jag har inte kommit någonstans
Och nu får jag höra att de behövde en uppdaterad Bitcoin-adress som min Bitcoin-adress aldrig ändras men jag är långt över de två veckorna. Och jag är arg
Jag vet inte vad jag ska göra mer för nu bråkar de med inte bara mitt välbefinnande utan min bostadsort
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.
Har du tagit reda på vad som kan ha orsakat skillnaden mellan Bitcoin-adressen som kasinot hade registrerat och den du angav senare?
Har det skett någon uppdatering om utbetalningen av dina vinster?
Bästa tanyarodie87,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
