Sunrise Slots Casino - Spelarens Bitcoin-uttag har försenats.

Jag påbörjade 2 uttag den 19 juni. Jag fick betalt för den första via litecoin (den här var också sen) men den andra (och större) utbetalningen via bitcoin har fortfarande inte gjorts. Återkallelsen godkändes den 10 juli efter 3-5 upptrappningar på grund av försening. Jag har fortfarande inte fått pengarna faktiskt. Jag är på upptrappning 4 eller 5 av den andra processen.

Jag har aldrig en gång fått något svar på en eskalering. Och varje gång blir jag tillsagd att vänta 24-48 timmar och det ska göras. Nu, månader senare, får jag fortfarande inget svar annat än att de "jobbar på det". Jag skickar ett meddelande till dem via chatt 5 gånger om dagen och de viker sig inte. All hjälp du kan ge skulle uppskattas.

Bästa Pizano76,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du fått information om vad som orsakar förseningen? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
• Kan du snälla dela en skärmdump av din väntande begäran om uttag?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

All verifiering har godkänts. Återkallelsen godkändes så det finns inget väntande på sidan. Jag har bara inte fått några pengar.

Anledningen till att de ger mig är standarden "våra uttagsvolymer är höga så det tar tid, tack för ditt tålamod och fortsätt att vänta". Skölj och upprepa i bara 2 månader nu.

Tack så mycket, Pizano76, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa Pizano76 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Bästa Sunrise Slots Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänlig hälsning,

Kubo

Den enda uppdateringen jag har om detta är att jag har haft 2-3 fler upptrappningar sedan mitt första inlägg. Ingen av dem har haft någon lösning eller information. Bara "fortsätt vänta, här är en ny upptrappning."

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och jag kommer att se vad som kan göras för att hjälpa, om något annat krävs kommer jag att meddela dig här.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Sunrise

Bästa Nick och Sunrise Slots Casino ,

Tack för din kommentar.

Bästa Pizano76 ,

Efter vår kommunikation med Nick utanför denna tråd vill jag meddela dig att det inte bör finnas några hinder som hindrar ditt uttag. Förseningen verkar bero på den stora mängden förfrågningar som behandlas dagligen.

Vi övervakar aktivt situationen och kommer att eskalera ärendet om det behövs för att påskynda din betalning. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuell utveckling. Meddela mig så snart du får dina pengar.

Jag förstår att termen "eskalering" kan vara frustrerande, med tanke på hur ofta du har hört det nyligen. Jag vill dock meddela dig att vårt ingripande syftar till att lösa ditt problem snabbt och med den uppmärksamhet det behöver.

Tack för ditt fortsatta tålamod.

Jag fick äntligen pengarna igår. Tack för din hjälp. Detta kan anses vara stängt.

Bästa Pizano76 ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!

Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.

Med vänlig hälsning,

Kubo