Sunrise Slots Casino - Spelarens begäran om uttag försenad upprepade gånger.

De begärde att jag skulle skicka ID och verifiering av vem jag är. Jag skickade informationen upprepade gånger om och om igen, de ville också ha en kopia av mitt kreditkort utan problem. Jag skickade den om och om igen, de fortsatte att ta emot den och fick mig sedan att skicka in min utbetalningsbegäran om och om igen tills de aldrig betalade mig. Det gör mig verkligen arg eftersom jag gjorde allt de sa och jag var helt inom de regler som de sa. De sa att de skulle betala inom 5 dagar medan det var ett gäng tjurar som de aldrig betalade mig. Jag fick de anställda att fråga mig om samma information, allt de behövde göra var att scrolla ner i e-postmeddelandet för att se att det fanns där, men ändå ber de mig fortfarande om informationen. De är överlägset sämst med kundservice och vad jag är orolig är de bedrägliga.

Bästa Nmypocket,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
• Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
• Samlades våra vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag skickade ursprungligen begäran om utbetalning den 7 april. Jag fick höra av onlinechatten att det tar cirka 5 dagar att behandla. Jag hade skickat in mitt ID online och en kopia av kreditkortet som begärts. Och så fick jag ett mail där jag bad om det igen. Så jag skickade den. Och så fick jag ett mejl igen om att det nekades eftersom jag inte skickade det som efterfrågades. Men personen som nekade det misslyckades med att scrolla ner för att se att det uppenbarligen var bifogat till samma e-postmeddelande som hon nekade mig på. Hon hette emily. Jag fortsatte att kontakta sunrise för att ta reda på vad det var för stopp. Och det fortsatte ändå. det var fortfarande exakt samma sak.. begärde mitt ID och kreditkortet jag använde som jag redan hade skickat flera gånger. Det fanns helt enkelt ingen anledning till det. Ingen anledning för mig att behöva skicka det mer än en gång kanske två gånger men att behöva skicka det ett halvt dussin eller över ett dussin gånger det är nu att slösa bort min tid. Nej det var ingen bonus. Jag satte precis in lite pengar och började spela och jag vann. Så det gjordes inga löften inga löften hölls förutom att utbetalningen skulle tas emot inom 5 dagar. Det var över 20 dagar sedan.

Jag uppskattar att du tittar på mitt fall. Tack så mycket!

Tack så mycket, Nmypocket, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa Nmypocket,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Sunrise Slots Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Sunrise Slots Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Väntar fortfarande...

Det här kasinot bryr sig inte om det tjater sina spelare så länge de får betalt. Spela inte vid soluppgången, annars kommer du att se många innan du får betalt, om någonsin!!!!

Buo