HemKlagomålSunrise Slots Casino - Spelarens begäran om uttag försenad upprepade gånger.

Sunrise Slots Casino - Spelarens begäran om uttag försenad upprepade gånger.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 $

Sunrise Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-04-28 | Ärende avslutat : 2024-06-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA hade lämnat in legitimation och kreditkortsverifiering som begärts flera gånger. Trots att de följt casinots regler hade de inte fått sin utbetalning och kritiserade den dåliga kundservicen. Kasinot uppgav att uttaget var godkänt men i väntan på nödvändig dokumentbekräftelse. Trots försäkringar från kasinot om att dokumenten nu var kompletta och utbetalningen eskalerade, slutade spelaren att svara. Klagomålet avslutades på grund av bristande samarbete från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

De begärde att jag skulle skicka ID och verifiering av vem jag är. Jag skickade informationen upprepade gånger om och om igen, de ville också ha en kopia av mitt kreditkort utan problem. Jag skickade den om och om igen, de fortsatte att ta emot den och fick mig sedan att skicka in min utbetalningsbegäran om och om igen tills de aldrig betalade mig. Det gör mig verkligen arg eftersom jag gjorde allt de sa och jag var helt inom de regler som de sa. De sa att de skulle betala inom 5 dagar medan det var ett gäng tjurar som de aldrig betalade mig. Jag fick de anställda att fråga mig om samma information, allt de behövde göra var att scrolla ner i e-postmeddelandet för att se att det fanns där, men ändå ber de mig fortfarande om informationen. De är överlägset sämst med kundservice och vad jag är orolig är de bedrägliga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Nmypocket,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
  • Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
  • Samlades våra vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag skickade ursprungligen begäran om utbetalning den 7 april. Jag fick höra av onlinechatten att det tar cirka 5 dagar att behandla. Jag hade skickat in mitt ID online och en kopia av kreditkortet som begärts. Och så fick jag ett mail där jag bad om det igen. Så jag skickade den. Och så fick jag ett mejl igen om att det nekades eftersom jag inte skickade det som efterfrågades. Men personen som nekade det misslyckades med att scrolla ner för att se att det uppenbarligen var bifogat till samma e-postmeddelande som hon nekade mig på. Hon hette emily. Jag fortsatte att kontakta sunrise för att ta reda på vad det var för stopp. Och det fortsatte ändå. det var fortfarande exakt samma sak.. begärde mitt ID och kreditkortet jag använde som jag redan hade skickat flera gånger. Det fanns helt enkelt ingen anledning till det. Ingen anledning för mig att behöva skicka det mer än en gång kanske två gånger men att behöva skicka det ett halvt dussin eller över ett dussin gånger det är nu att slösa bort min tid. Nej det var ingen bonus. Jag satte precis in lite pengar och började spela och jag vann. Så det gjordes inga löften inga löften hölls förutom att utbetalningen skulle tas emot inom 5 dagar. Det var över 20 dagar sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag uppskattar att du tittar på mitt fall. Tack så mycket!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Nmypocket, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Nmypocket,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Sunrise Slots Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Sunrise Slots Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Väntar fortfarande...

Det här kasinot bryr sig inte om det tjater sina spelare så länge de får betalt. Spela inte vid soluppgången, annars kommer du att se många innan du får betalt, om någonsin!!!!

Buo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Det enda problemet som jag ser är bekräftelse på ett visakort som används för att sätta in på casinot, denna information kan lämnas i dokumentmodulen i casinokassan eller direkt till kundtjänst via livechatt. Jag skulle också föreslå att du skickar in ett uppdaterat Bitcoin-konto samtidigt. Uttaget är godkänt och väntar endast på att de nödvändiga dokumenten ska finnas på plats innan utbetalning.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Det har jag redan gjort Nick. Och Bitcoin-adressen också. När blir det löjligt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för dina svar.

Kära Nmypocket, nu väntar vi på att dina pengar ska komma fram. Det kan ta upp till 14 dagar. Håll oss gärna uppdaterade om det dyker upp några nyheter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Okej tack. Ja, i deras EULA säger sunrise casino att de tar upp till fem arbetsdagar så det var veckor och veckor och veckor sedan. Så alla ni läsare där ute om ni läser detta snälla förvänta er inget av detta casino, det är absolut det värsta av det värsta. Det spelar ingen roll om du följer reglerna, det spelar ingen roll om du gör allt rätt, de kommer fortfarande att lura dig. Det är olyckligt eftersom spelen är roliga men personalen är det inte. Tack så mycket casinoguru. Jag fick faktiskt reda på er genom lucky owl casino som har ett olyckligt dåligt betyg och de var helt fantastiska så jag kommer att ägna mer uppmärksamhet åt dessa recensioner. Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag är inte riktigt säker på varför jag har 6 dagar på mig att svara. Lita på vem? Jag själv? Jag är den sista kommentatorn. Sunrise har i alla fall inte ansträngt sig för att övertyga mig om att de tänker betala mig så jag har tålamod i ytterligare 14 dagar. För 28 dagar kom och gick. Det är olyckligt att de inte står bakom sin politik.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Sunrise Slots Casino,

finns det någon ny information om detta fall, tack?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
6 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag ser att dokumenten nu är kompletta och Bitcoin-adressen har uppdaterats i systemet, jag har eskalerat det godkända uttaget för utbetalning via Bitcoin. Förhoppningsvis ser vi lite rörelse inom kort.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Sunrise Slots Casino,

tack för uppdateringen.

Bästa Nmypocket,

vänligen meddela oss om du har fått dina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Nmypocket,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära alla,

Tyvärr tvingas vi avvisa det här fallet eftersom Nmypocket har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan Nmypocket-samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter