Spelaren från USA, som vann en slotturnering, gjorde en begäran om uttag den 28 juli som godkändes den 8 augusti. Trots detta godkännande har de ännu inte fått sina $100-vinster och casinosupporten informerade dem om att betalningen har har inte skickats till behandling ännu. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag vann 100 slots turnering. spelas igenom en gång enligt instruktionerna. Jag följde reglerna och gjorde mina insättningar däremellan. begärde min återkallelse den 28 juli. Godkänd den /8 augusti och väntar fortfarande på att ta emot. Pratade precis med deras support och de sa att de inte har skickat till betalningshantering.
Kära johnphuu1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Alla mina dokument har redan verifierats. Jag förstår bara inte varför det tar så lång tid att behandla en betalning och för så lite jämfört med hur mycket jag har förlorat för dem och andra. Var är logiken och kundsupporten som vi borde ha?
Hälsningar alla,
Bekräftar bara att betalningen utfärdades den 30 augusti via Bitcoin och bekräftas levererad i Blockchain Explorer.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Goda nyheter. Tack så mycket, Nick och Sunrise , för att du kollade detta åt oss.
Kära johnphuu1 ,
Kan du bekräfta att du fått dina vinster? Finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med?
Hej. ja det här fallet är löst. tack Guru
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, johnphuu1, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
