Spelaren från Japan kämpade med uttaget på $858 på grund av ett fel i personlig information som lämnades in vid registreringen. När vi kontaktade casinot visade det sig att problemet låg i att lösa in 9 på varandra följande gratismarker utan insättningar med riktiga pengar mellan dem, vilket gjorde att spelaren inte var berättigad att ta ut vinsterna från bonusarna. Eftersom kasinot agerade i enlighet med dess villkor, avvisade vi klagomålet.
Jag har fått fel kanji-konvertering när jag registrerade mig.
Jag har nu $858 tillgängliga för uttag på mitt casinokonto. Jag har mailat ledningen för att få felet korrigerat för att kunna ta ut pengarna.
Jag har mailat ledningen för att få felet rättat för att kunna ta ut de pengarna, men jag har inte fått något svar på länge.
Samtidigt fick mitt mail om att jag inte kunde ladda upp ett foto på mitt körkort när jag ansökte om KYC svar och jag löste problemet genom att skicka bilden direkt till ledningen.
Om jag ansöker om uttag som det är är jag säker på att jag inte kommer att kunna göra det eftersom det känns annorlunda. Det är därför jag vill att du fixar felet i de kinesiska bokstäverna som jag har registrerat.
Bästa jmksk0605,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att tillhandahållande av felaktiga personuppgifter är absolut förbjudet på alla onlinekasinon. Jag skulle starkt rekommendera att undvika den här typen av åtgärder i framtiden och att se till att all information som tillhandahålls är korrekt innan du börjar spela.
Jag förstår att du inte har gjort det medvetet men tyvärr. Om du har öppnat ditt konto och insett ett misstag direkt, bör du informera casinot vid den tidpunkten innan du gör en insättning och spelar.
Kan du tipsa om du har gjort det? Vilka exakta personuppgifter är felaktiga?
Kan du försöka förklara detaljerna kring misstaget i den personliga informationen i din profil?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Självklart vet jag att jag behöver ange mina personuppgifter korrekt när jag registrerar mig. Jag skriver inte in Kanji-tecken när jag registrerar mig. Jag skrev in allt i romaji.
När jag loggade in för första gången efter att mitt konto registrerades
Jag upptäckte att kanji redan hade konverterats till fel kanji.
Tack för förklaringen.
Förstår jag rätt att i något skede ändrades den romaji du angav som din personliga information till en felaktig kanji-karaktär utan att du visste det?
Har du redan lämnat in dina ID-handlingar till casinot?
Om du har din interaktion med kasinot sparad (i skärmdumpar, chattranskriptioner eller e-postmeddelanden), skicka denna information till mig på tomas@casino.guru
Ja det är jag. Det är korrekt.
Skärmdumpen jag just skickade till dig säger "inom 72 timmar. men jag har inte hört något.
Tack så mycket, jmksk0605, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jmksk0605,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om det här problemet med felstavningen av ditt namn. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Sunrise Slots Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Har du fått förfrågan från spelaren att rätta personuppgifterna och när det kan göras?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Ursäkta, jag skadade mig själv och behövde ta lite tid på mig för att läka. Jag ser inte några av de problem som nämns här, problemet jag ser är att endast en gratismark är tillåten mellan kontantinsättningar och i det här fallet är vinsten på den nionde gratismarkeringen i rad utan insättningshistorik. Tyvärr är ingen av fonderna berättigade att ta ut.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Spelautomater Nick och Sunrise
Tack för att du tittade på detta, Nick.
Bästa jmksk0605, efter att ha utvärderat bevisen från casinorepresentanten kom vi fram till att du av en anledning inte kan ta ut dina vinster. Enligt casinots regler och villkor är det förbjudet att använda på varandra följande gratismarker utan att göra insättningar och spela med riktiga pengar mellan dem. Du kan kolla det på casinots hemsida:
Inga insättningsbonusar
Om inget annat anges är alla No Deposit-bonusar föremål för följande villkor:
5. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att lösa in den andra No Deposit-bonusen.
Baserat på informationen från casinot använde du 9 gratismarker i följd, så casinot agerade i enlighet med sina villkor.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
