Spelaren från USA hade väntat på att hennes begäran om uttag skulle behandlas i mer än 6 veckor innan hon skickade in klagomålet. Två veckor senare behandlades hennes begäran om uttag framgångsrikt av kasinot via Bitcoin. Klagomålet stängdes som "Löst" efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster.
Jag vann $907 med en no deposit bonuskod för 48 dagar sedan. Jag spelade igenom omsättningskraven. Jag gjorde en insättning för verifiering som kasinot begärde. En representant försäkrade mig att de hade all dokumentation som behövs för uttaget. Återkallelsen godkändes den 14/10/22. Jag har fått veta en viss tidsram mer än en gång, men i slutet av tidsramen lägger en kasinorepresentant bara mer tid till förseningen. Mitt uttag har eskalerats mer än en gång enligt vad kasinot säger.
Jag känner att jag behöver hjälp annars kommer de bara att blåsa av mig och inte betala.
Kära Kmarie222,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare? Förstår jag rätt att dina vinster ackumulerades från en gratis bonus helt utan att du gjorde någon insättning med riktiga pengar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag förstår problemet med betalningsmetoden. Jag har fått veta olika saker om när jag skulle få betalningen. Det har gått 48 dagar och jag har fått veta inom 20 dagar, jag har fått veta inom 48-72 timmar, jag har fått veta inom de närmaste arbetsdagarna, så jag känner att de bara fortsätter att skjuta upp det eller inte tänker betala det och väntar på att jag ska släppa det. Som sagt, och i skärmdumparna sa kasinot att de har allt de behöver från mig för verifiering. Jag har också gjort en insättning med riktiga pengar till kasinot.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig också. Tack.
Tack så mycket, Kmarie222, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Kmarie222,
Jag har tittat på ditt klagomål samt de medföljande skärmdumparna och jag förstår din frustration. Jag kommer att kontakta casinoteamet och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Sunrise Slots Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av Kmarie222:s klagomål.
Kära casinoteam,
Kan du ange inom vilken tidsram Kmarie222 kan förvänta sig att hennes uttag kommer att behandlas?
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa. Om du vänligen kan bekräfta din Bitcoin-adress åt mig Kmarie222 Jag är säker på att Andrej kommer att vara vänlig nog att låsa kommentaren från nyfikna ögon.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Tack, Nick, för svaret, och Kmarie222, för ditt samarbete.
Kära Nick,
Kan du snälla uppdatera oss? Jag ställer in timern på 7 dagar.
Hälsningar alla,
Ber om ursäkt för förseningen jag var borta från kontoret. Tack så mycket för ditt samarbete Kmarie222, ditt spelarkonto är nu uppdaterat med den senaste Bitcoin-adressen. Jag ska se vad som kan göras för att få ut saker och ting åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Tack Nick för svaret. Jag ställer in timern på 7 dagar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från din sida.
Hej allihopa,
Bara för att bekräfta att vi skulle få fullt betalt nu gick betalningen ut via Bitcoin för några minuter sedan och har bekräftats mottagen i Blockchain Explorer. 🙂
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Tack så mycket Andrej och Nick! Jag har fått betalningen!!
Tack, Nick, för uppdateringen.
Och Kmarie222, tack för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att problemet har lösts. Vi kommer nu att markera ditt klagomål som "Löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
