Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag fick ett bitcoinuttag godkänt 2022-09-22. Jag har redan angett mitt ID och adressbevis innan uttaget. Efter två veckor kontaktade jag kundtjänst och blev tillsagd att vänta några dagar till. Cirka 4 dagar senare kontaktade jag kundtjänst igen och fick veta att jag behövde skicka in mina dokument igen och berättade att det skulle eskaleras som ett utestående uttag. Jag fick också veta att kasinot hade oförutsedda problem med bitcoin-uttag och bad om att ställa in ett annat alternativ för uttag. Jag svarade att jag föredrar bitcoin och fick veta att vi kommer att eskalera uttaget. Jag har skickat ett mail till dem med mina funderingar och jag har inte fått något svar.
Kära swhite1313,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har blivit informerad om andra uttagsmetoder.
Min verifiering godkändes före och efter min begäran om uttag.
Om du har blivit tipsad av kasinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du följer deras instruktioner. Kan du berätta vilken betalningsmetod som har föreslagits för dig?
Hälsningar alla,
Bekräftade bara att betalningen gjordes via Bitcoin den 21 oktober och jag har bekräftat leverans i Blockchain Explorer.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Tack så mycket, Sunrise Slots Casino-team , för din hjälp.
Kära swhite1313 ,
Kan du bekräfta att uttaget har tagits emot framgångsrikt?
Kära swhite1313,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
