Sunrise Slots Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag har slutfört kyc, skickat Bitcoin-adress och de vill ha fler och fler dokument. Support säger att jag inte behöver dem men finans säger att jag gör det. De kommer inte att betala i någon form när det enklaste är Bitcoin. Jag sa till och med att de skulle skicka en check. På grund av detta har de tappat en spelare

Kära Ryan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du har tillhandahållit och exakt när? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Licens, försäkring allt genom din tredje part som har verifierats.

Tack så mycket för ditt svar, Ryan. Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet.

Kan du dessutom vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.

Jag gav licenser, försäkringsräkning och selfie på deras portal. De säger nu att deras Bitcoin-betalningssystem inte fungerar och vill ha galen personlig information för att skicka en check. Verkar som bedrägeri för mig!

Tack så mycket Ryan för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Ryan,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be representanterna för Sunrise Slots casino att gå med i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet med pågående verifiering.

Sunrise Slots Casino,

kan du ge en förklaring av vad som krävs av Ryan för att slutföra verifieringen?

Jag har genomfört KYC. De uppgav att de ändrat policy nu för ytterligare dokument som krävs. Jag bad om Bitcoin-betalning det har gått över 2 veckor och de uppger att de har problem med deras Bitcoin-system. De erbjöd en check som kräver ännu mer information som jag inte kommer att ge. Den här webbplatsen verkar mycket vara en bluff och kanske använder den för identitetsstöld.

Tack för uppdateringen, Ryan.

Jag har hittat din mejl. Beslutet är upp till dig. Även om problem med betalningsprocessorerna inte är ovanliga på kasinon, kan det vara frustrerande att bara vänta på att dina pengar ska komma fram.

Från e-postmeddelandet du angav verkar det som om din begäran om uttag inte avbröts och bara är försenad. Om vi inte får svar på klagomålet finns det inte mycket annat jag kan ge dig råd om. Förhoppningsvis svarar de snart.

Deras insättningsprocessor har inga problem. Roligt hur överordnade processorer alltid har problem.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Kära Ryan,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.