Spelaren från USA upplever problem med uttag. Trots att det hade ett verifierat konto begärde casinot ytterligare verifiering med en elräkning. Efter godkännande drogs $89 från ett $100 uttag och returnerades till kontot som en bonus, vilket orsakade förvirring och förseningar i uttaget. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Jag hade ett redan verifierat konto via mitt ID och min verifieringsinsättning. I väntan på min väntande insättning skickar de ett e-postmeddelande till mig och säger att de behöver mitt utdrag för elräkningen för att kunna behandla mitt uttag. När de godkände istället för att bearbeta mitt uttag tar de 89 $ av mitt 100-uttag och skickade mig inte tillbaka min verifieringsinsättning men sedan krediterade de tillbaka mitt konto med de $89 som just togs av dem och gjorde mitt uttagssaldo tillbaka till $100 men title it-kampanjbonus men det är ett uttagbart saldo så jag påbörjade ett nytt uttag. Jag är väldigt förvirrad över varför mitt första uttag inte bara skickades till mig istället för att tas och returneras. Jag har skärmdumpar av transaktionerna och e-postmeddelanden från dem.
Kära Mr Winsetts,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du meddela när din verifieringsinsättning kom till ditt konto? Kan du ange hur mycket du satte in?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag använde en bonus för 20 freespins med ett uttag på minst 100 $. Jag uppfyllde kraven och gjorde sedan min verifieringsinsättning på 11 $ enligt instruktioner från sidan. Det var en myntdragningsverifieringsinsättning. Jag har mina erfarenheter när du använder myntdragning, det är en bluff. Vanligtvis har alla sajter coindraw och Bitcoin-uttagsalternativ men av någon anledning var Bitcoin-alternativet inte ett alternativ den här gången. Alla dessa webbplatser använder coindraw som ett sätt att säga att det är helt automatiskt, vilket inte alls är sant, varför skulle coindraw automatiskt avbryta mitt uttag och sedan ta ut $89 och sedan omedelbart skicka tillbaka det till saldot som promo insättningskredit 89$ vilket ger tillbaka mitt uttagbara saldo till $100 detta är väldigt skumt hur detta ens är lagligt 
Här är ett mejl som just skickats till mig från utbetalningsavdelningen. Dessa människor är idioter och erkänner inte ens vad det lämpliga ansvaret för utbetalningsavdelningen är
De tog precis mina pengar och jag inkluderade en skärmdump av graden av att stjäla och bara runt skumma affärer som dessa människor är inblandade i 
Har du några fler register över kommunikationen mellan dig och casinot? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Det är här jag först gjorde uttagsbegäran och även om mitt konto redan var verifierat ID och alla Nathan mailade mig och berättade för mig att de behöver en elräkning för att bearbeta mitt uttag som är helt automatiskt samuttag men det är uppenbart att det manipuleras manuellt
Tack så mycket, MrWinsetts, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej MrWinsetts ,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in en Sunrise Slots Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Sunrise Slots Casino ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hälsningar alla,
Jag har haft möjlighet att se över situationen och tyvärr finns det lite jag kan göra i det här fallet. Enligt villkoren för casinot och själva gratisbonusarna är endast en gratisbonus giltig mellan kontantinsättningar, och endast ett konto per spelares hushåll är tillåtet. I det här fallet har vi två konton och vinsten är resultatet av den 16:e raka gratisbonusen enbart på detta konto (mellan de två kontona är det nummer 41!) utan kontantinsättningar förrän kontobekräftelseinsättningen efter vinsten. Kontobekräftelseinsättningen återbetalades via Bitcoin kort efter att begäran om uttag avvisades.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Kära Mr Winsetts,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som obefogat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton och användning av dussintals bonusar utan insättning på båda kontona, utan att någonsin göra insättningar däremellan.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Sunrise Slots Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
