Spelaren från USA vann $100 från 16 gratissnurr och genomförde den nödvändiga genomspelningen. Hans kontosaldo visade att han kunde ta ut, så han verifierade sin identitet. Men efter att ha gjort en verifieringsinsättning ökade hans genomspelningssaldo till över $300, trots att hans kontoskärmdump visade ett saldo på noll. Spelaren begär att hans vinster ska frigöras. Eftersom spelaren inte svarade på våra frågor och kommentarer var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag vill ha $100 rabatt på 16 gratissnurr. Jag gjorde mitt genomspelssaldo, jag kontrollerade mitt saldo flera gånger på mitt konto och det stod att jag hade spelat igenom alla mina vinster och att jag kunde ta ut. Så jag verifierade min identitet och jag skickade den dummaste verifieringsinsättningen och nu har jag 300 och några dollar mer genomspelning även om skärmdumpen på mitt konto säger att jag har noll? Snälla ge mig mina vinster. Jag hade problem med din systersida härom veckan. Ni är tjuvar och ni betalar inte ut. Och du ger inte konsekvent information.
Kära spencercbila,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen för ditt problem. Tillåt mig några frågor så att jag förstår din situation ordentligt.
I skärmdumpen du gav oss det uttagbara saldot är $154,77. Har din insättning krediterats till ditt konto? När exakt skickade du insättningen till ditt konto? Har du slutfört omsättningskraven för insättningen? Förstår jag rätt att det här är första gången du försöker ta ut dina vinster från Sunrise Slots?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
