Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålSunrise Slots Casino - Spelare klagar på att hänvisningsbonusar saknas.
Sunrise Slots Casino - Spelare klagar på att hänvisningsbonusar saknas.
Automatiskt översatt:
Belopp:
5 $
Sunrise Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Virginia was upset about not receiving bonuses for referrals even when the referred individuals deposited money. After the player's complaint, we contacted the casino for clarification. The casino responded that the player had redeemed 53 free bonuses since his last deposit and according to their terms and conditions, only one free bonus was valid between cash deposit/play sessions. Therefore, it was not possible to credit the referral bonuses to the player's account. Despite extending the time for the player to respond, there was no further communication from him, leading us to reject the complaint.
Spelaren från Virginia var upprörd över att inte få bonusar för hänvisningar även när de hänvisade individerna satte in pengar. Efter spelarens klagomål kontaktade vi casinot för ett förtydligande. Kasinot svarade att spelaren hade löst in 53 gratisbonusar sedan hans senaste insättning och enligt deras villkor var endast en gratisbonus giltig mellan kontantinsättning/spelsessioner. Därför gick det inte att kreditera hänvisningsbonusarna till spelarens konto. Trots att tiden för spelaren att svara förlängdes, kom det ingen ytterligare kommunikation från honom, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.
idag bestämde jag mig för att fråga om varför jag inte har fått mina bonusar för att ta med den här webbplatsen hänvisningar som du kan se i skärmdumparna nedan:
och efter att ha fått svar från kundsupport:
så de avbröt sitt slut på affären med hänvisningar och sa nu även efter att jag tog med dem aktiva insättare att jag måste sätta in pengar vilket är meningslöst eftersom mina hänvisningar ger dem pengar..
detta är utnyttjande och oärlig affärspraxis. tänkte eskalera det här med er om det.
först tar de mer än 30 dagar att betala ut sedan nu drar de fördel av att jag marknadsför dem under falska förevändningar att kompensera mig för att jag har gett dem affärer.
Jag är osäker på om det här verkligen är brottsligt där jag befinner mig. jag kanske skulle kunna stämma dem
today I decided to enquire about why I haven't gotten my bonuses for bringing this site referrals as you can see in screenshots below:
and after getting a response from customer support:
so they reneged on their end of the deal on referrals and saying now even after I brought them active depositors that I need to put money in which makes no sense cause my referrals are making them money..
this is exploitation and dishonest business practices. thought I'd escalate this up with y'all about that.
first they take well over 30 days to pay out then now they take advantage of me marketing for them under false pretenses of compensatig me for bringing business to them.
I'm unsure if this is actually criminal where I'm located, tho. maybe I could see about suing them
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Sunrise Slots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Hänvisade kasinot till att följa några särskilda regler när de nekade dig bonusen?
Har du någonsin gjort en insättning på casinot? När satte du in senast?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Dear benjaminvess,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sunrise Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Did the casino refer to following any particular rules when denying you the bonus?
Have you ever made a deposit in the casino? When was the last time you deposited?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Tack så mycket, benjaminvess, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, benjaminvess, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och även om jag förstår ditt missnöje med situationen, kunde jag inte hitta några regler för remissbonusen på casinots hemsida, så jag kan inte fastställa om casinot inte har följt deras regler. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att delta i konversationen.
Bästa Sunrise Slots Casino,
Kan du vänligen ge information om varför spelaren inte har fått en belöning för att ha hänvisat andra personer till ditt casino?
Hello benjaminvess,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your dissatisfaction with the situation, I was not able to find any rules for the referral bonus on the casino's website, so I'm not able to establish if the casino has not followed their rules. I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Sunrise Slots Casino to join the conversation.
Dear Sunrise Slots Casino,
Can you please provide information on why the player has not received a reward for referring other people to your casino?
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har granskat situationen och hänvisningsbonusar är faktiskt en del av vårt lojalitetsprogram och faller under samma regler som andra gratisbonusar som erbjuds, eftersom endast en är giltig mellan kontantinsättning/spelsessioner. Jag räknar med 53 gratisbonusar som har lösts in och spelat sedan du senast gjorde en insättning i augusti 2023 så det skulle vara problematiskt att kreditera dessa pengar till ditt konto eftersom de inte skulle vara giltiga. Det är värt att notera att endast 1 av de 53 gratisbonusarna som lösts in och spelas efter den senaste insättningen skulle ha varit giltiga enligt casinots villkor.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Greetings all,
I have reviewed the situation and indeed referral bonuses are a part of our loyalty program and fall under the same rules as other free bonuses on offer in terms of them only one being valid between cash deposit/play sessions. I count 53 free bonuses redeemed and played since you last deposited in August of 2023 so it would be problematic to credit these funds to your account as they would not be valid. It's worth noting that only 1 of the 53 free bonuses redeemed and played after the last deposit would have been valid according to the terms and conditions of the casino.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear benjaminvess,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Även om det verkar som om denna fråga har klargjorts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear benjaminvess,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
