Spelaren från USA fick en kampanj för gratissnurr men nekades inlösen, trots att han tidigare gjort insättningar på kasinot. Spelaren söker förtydligande i denna fråga. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Gör det vettigt. Jag får ett e-postmeddelande med en kampanj för gratissnurr. Lös in den vinn och jag nekas. Det står upp till $100 inlösen på bonusen utan insättning. Nu har jag gjort insättningar på detta casino tidigare, inte som jag aldrig har gjort insättningar. Jag nekades min inlösen.
Kära shealgrove,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag har kontrollerat villkoren ( här ) och det här är vad jag hittade:
Spelaren har endast rätt till ett gratismark mellan insättningarna; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
