Spelaren från Argentina står inför problem med kontoverifiering hos Sultanbet efter att ha begärt ett uttag. Medan hon har lämnat in de nödvändiga dokumenten, inklusive ett pass och bevis på uppehållstillstånd, kvarstår ett verifieringstelefonsamtal i två dagar, vilket orsakar förseningar i behandlingen av återkallelsen.
God dag. Jag öppnade ett konto hos Sultanbet. Efter att ha vunnit begärde jag ett uttag, vilket avbröts eftersom jag behövde verifiera mitt konto (vilket är helt okej). Jag har skickat en kopia av mitt pass, en selfie med en lapp och bevis på uppehållstillstånd. Trots detta säger de till mig att de måste ringa ett verifieringssamtal. De bad mig om en tidslucka för att göra det, och det har gått två dagar utan samtal. De får mig att slösa tid på att vänta. När jag kontaktar supportchatt säger de bara till mig att det ansvariga teamet undersöker problemet.
Kan Casinoguru hjälpa mig?
Kära Violesarto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange vilket datum kasinot angav för ditt verifieringssamtal? Bekräftades detta datum av casinorepresentanterna?
Har du dessutom angett korrekta kontaktuppgifter för att säkerställa att samtalet gick smidigt?
När var sista gången du kontaktade casinots kundsupport angående verifieringssamtalet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
