HemKlagomålSultanbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett verifieringssamtal.

Sultanbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett verifieringssamtal.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 300 $

Sultanbet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-08 | Ärende avslutat : 2024-10-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Argentina stötte på problem med kontoverifiering hos Sultanbet efter att ha begärt ett uttag. Även om hon hade lämnat in de nödvändiga dokumenten, inklusive ett pass och bevis på uppehållstillstånd, förblev ett verifieringstelefonsamtal väntande i två dagar, vilket orsakade förseningar i behandlingen av återkallelsen. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar, men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslogs klagomålet eftersom ytterligare utredning inte kunde genomföras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God dag. Jag öppnade ett konto hos Sultanbet. Efter att ha vunnit begärde jag ett uttag, vilket avbröts eftersom jag behövde verifiera mitt konto (vilket är helt okej). Jag har skickat en kopia av mitt pass, en selfie med en lapp och bevis på uppehållstillstånd. Trots detta säger de till mig att de måste ringa ett verifieringssamtal. De bad mig om en tidslucka för att göra det, och det har gått två dagar utan samtal. De får mig att slösa tid på att vänta. När jag kontaktar supportchatt säger de bara till mig att det ansvariga teamet undersöker problemet.

Kan Casinoguru hjälpa mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Violesarto,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du ange vilket datum kasinot angav för ditt verifieringssamtal? Bekräftades detta datum av casinorepresentanterna?

Har du dessutom angett korrekta kontaktuppgifter för att säkerställa att samtalet gick smidigt?

När var sista gången du kontaktade casinots kundsupport angående verifieringssamtalet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Violesarto,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter