Spelaren från Förenade Arabemiraten har problem med att ta ut vinster från Sultanbet. Trots att alla begärda KYC-dokument har tillhandahållits har det varit konstanta förseningar i över en vecka. Spelaren tror att kasinot avsiktligt stannar. Spelaren informerade oss senare om att kontot var verifierat och att hon fick sina vinster, så vi stängde klagomålet som löst.
Hej,
Jag har vinster och försöker för första gången göra ett uttag från sultanbet. De gav mig kredit efter att min självuteslutning upphörde och jag avslutade den. Därefter satte jag in 1000 dollar och har inga vinster på 35.000 usd. De skickade ett e-postmeddelande till KYC, jag skickade in dokument och de fortsatte att försena det och bad om fler och fler KYC-dokument. Jag har lämnat in allt de har bett om utan fel. De hävdar att KYC tar några timmar, men det har gått 1 vecka sedan jag skickade in de första dokumenten och 2 dagar nu sedan jag skickade in de senaste dokumenten. Känns som att de försenar KYC och försöker hitta en anledning att inte godkänna det eller väntar på att jag ska spendera pengarna på kontot eftersom jag är en storspelare som skulle gå fort. Jag behöver hjälp för att få det här löst.
Kära saram87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej,
Ja jag har svarat dem direkt.
Jag skickade först mina två bankkort och mitt nationella ID.
Sedan bad de om körkort och adressbevis, som jag skickade.
Sedan bad de om pass och adressbevis på kontoutdrag som jag skickade för 2 dagar sedan.
Idag bad de mig att skriva ett brev som visar mitt ansikte, med det utskrivna brevet med mitt ID. Jag har precis skickat den nu.
Det har gått 1 vecka sedan första inlämningen och 2 dagar sedan sist. Förutom nu bad de om den här selfien.
Glömde nämna att varje gång jag skickade in legitimationen skickade jag också en selfie med mitt ID.
Listar ner allt jag skickat in.
1:a inlämning
2:a inlämningen
3:e inlämningen
4:e inlämningen
Hej igen,
Jag skulle bara vilja informera om att mina vinster nu är över 44 000 USD. Jag är rädd att de letar efter någon ursäkt för att inte verifiera mig eftersom de fortfarande inte har svarat på min senaste inlämning i fredags. snälla hjälp =(.
Hej,
de har äntligen godkänt mitt konto. Mina vinster är uppe på 54 000 usd. Med tanke på hur det gick till, föreslår jag att hålla detta öppet eftersom jag har ett väntande uttag på 100 dollar sedan den 27:e. Och deras T&C säger att de behandlar inom 48 timmar. Observera också att de kräver samma uttagsmetod som insättning. Jag satte in med mitt kort och de har inte möjlighet att ta ut till kortet.
dessutom sa min "vip-chef" att jag är utvald att ta ut via bankkonto, men hon har varit MIA sedan förra veckan och inte svarat mig och jag har skickat dem ett mail om det. Väntar på svar
Förstår jag rätt att saldot på ditt konto är $54000?
Har du bara begärt ett uttag på 100 $ hittills? Kan du ange vilken betalningsmetod du valde för detta uttag?
det löste sig, de godkände kontot och gick med på bankbetalning. tack
Kära saram87,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock