Spelarens självuteslutning misslyckades, eftersom hans begäran ignorerades av kasinot. Ärendet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Sultanbet Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 CHF
Sultanbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.4
Sultanbet Casino har ett säkerhetsindex på 7,4, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har uteslutit mig själv från att spela livechatt på grund av spelberoende. Casinot implementerade inte detta i chatten utan erbjöd mig en cashback. Jag bad kasinot om en återbetalning eftersom jag fortfarande kunde sätta in.
Ledningen har tyvärr inte svarat i dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Basel999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sultanbet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta exakt när du begärde självuteslutning från kasinot? Nämnde du spelberoende i livechatten? Är ditt konto fortfarande aktivt?
Kan du skicka hela kommunikationen med kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon Nick, tack för att du tar hand om mitt problem.
Jag skickar gärna chattarna via e-post med bevis på att jag har informerat casinot om mitt spelberoende.
Ledningen har säkert behandlat ärendet i tre veckor och överväger återbetalningen, men det kan inte vara så att det tar så lång tid. Jag är alltid avstängd.
Kärlek från
Basel 999
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Basel999 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Basel999,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Basel999,
Vi har tagit kontakt med Jozef från Casino Guru för att diskutera saken mer i detalj.
Hälsningar,
Mira
Sultanbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej igen Basel999 och Jozef,
Vi har undersökt fallet internt mer i detalj.
Observera att stängningsförfrågningar endast hanteras via e-post. Detta görs för att säkerställa att begäran kommer från kontoinnehavaren.
Vi har försett Jozef från Casino Guru med en skärmdump av vårt supportteam som råder Basel999 att skicka ett e-postmeddelande så att vi kan stänga deras konto.
Efter att mejlet mottagits har vi tagit de nödvändiga mätningarna.
Vi tror att ärendet hanterades i enlighet med detta och därför kommer inga återbetalningar att göras.
Hälsningar,
Sultanbet Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll Sultanbet,
bara löjligt.
Kontrollera din policy för ansvarsfullt spelande, den säger att du finns för kunderna och inget mer.
Så seriöst: jag kontaktar dig i chatten och skriver jag är spelberoende?
Hennes svar: Vill du ha en cashback...
är detta rätt sätt att hantera spelberoende?
Ingen antydan om vad man ska göra, inget alternativ erbjuds att sätta en insättningsgräns.
Det här är den sämsta tjänsten och jag är glad att andra spelare ser hur lite de gör för spelarens skydd.
De har misslyckats med sitt ansvar och bäst av allt har de till och med erbjudit bonusar.
Återbetala pengarna annars blir det ännu mer pinsamt för dig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Basel999,
Jag har direkt diskuterat ditt fall med casinorepresentanten, tyvärr har de fattat sitt slutgiltiga beslut, och de vägrade att göra någon kompromiss eller återbetalning.
På casino.guru anser vi att casinomiljön ska vara säker. Så är inte fallet. Supporten har reagerat felaktigt med villkoren för ansvarsfullt spelande, och när du nämnde spelberoende bör de informera dig om alternativ för hur du själv kan exkludera ditt konto (eller bara informera dig om att ditt konto kommer att blockeras) men inte erbjuda dig en cashback-bonus. Spelberoende är ett allvarligt problem, och det är ett bra steg när en spelare lyckas erkänna att han har det. Ett sådant uttalande bör respekteras och inte frestas. Det är en anledning till att jag anser att ditt klagomål är berättigat, och den relevanta lösningen skulle vara att återbetala det förlorade beloppet till dig innan du fick rätt information om hur du ska gå vidare. Jag är mycket ledsen över situationen, men jag är tvungen att avsluta ditt ärende som "olöst". Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats.
Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Basel999,
casinoteamet informerade oss om att problemet var löst. Snälla, kan du bekräfta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag
ja kasinot återbetalade alla medel.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Basel999,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Med vänlig hälsning, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
