Spelaren från Österrike öppnade två konton på kasinot och satte in totalt 1 000 USD. Efter att ha vunnit 2 300 USD på det andra kontot stängde kasinot det utan att svara på hans begäran om uttag eller e-postmeddelanden på flera veckor. Han vill få tillbaka sina insättningar.
Jag öppnade två konton på detta casino och satte in 1 000 USD totalt. Mitt första konto (mkunerth) öppnades den 4 februari 2025, jag satte in 500 USD och förlorade allt. Tyvärr öppnade jag det första kontot i EUR och bad sultanbet att ändra valutan till USD. De sa åt mig att stänga mitt konto och öppna ett nytt med valuta USD.
Så sultanbet stängde mitt första konto och jag öppnade ett andra (mkunerth1) den 25 februari 2025, jag satte också in 500 USD och vann 2 300 USD.
Efter det försökte jag ta ut mina vinster och sultanbet stängde mitt konto och har inte svarat på mina mail på flera veckor nu.
Jag vill åtminstone ha tillbaka mina insättningar (1 000 USD)!
Bästa mkunerth1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att hjälpa dig bättre, kan du ge mer information om din situation?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
