Spelaren från Tyskland får konsekvent oönskade reklammeddelanden på sin mobiltelefon från kasinot. Trots att han flera gånger kontaktat supporten för att återkalla deras rätt att skicka meddelanden fortsätter han att ta emot dem. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå,
Sedan min registrering för en tid sedan har jag fått reklammeddelanden på min mobiltelefon och jag skulle vilja stoppa detta. Eftersom det inte finns något alternativ på casinots sida att stänga av meddelanden till telefonen har jag kontaktat supporten flera gånger och återkallat sidans rätt att skicka reklammeddelanden till mitt telefonnummer. Varje gång sa supportpersonalen att förfrågan skulle vidarebefordras till ansvarig avdelning, men jag får fortfarande reklammeddelanden på min telefon. Eftersom dessa inte skickas från ett telefonnummer utan visas som "Sultanbet" kan jag inte spärra numret. Jag tycker att detta är störande, men jag kan inte få meddelandena stoppade via supporten eftersom det ignoreras.
Kära wuhu93,
Tack för att du kontaktar oss. Jag antar bara att om du inte vill ta emot några ytterligare kampanjerbjudanden från casinot så vill du också stänga ditt konto. Hur som helst, jag har kollat på casinots hemsida för alternativ för att stänga ett konto och avsluta prenumerationen från all korrespondens med casinot och dess tjänster, och det här är vad jag hittade ( här ):
Självuteslutning
Du kan välja att självutesluta dig själv genom att kontakta vår kundsupport.
Observera att självuteslutning är tillgänglig under följande perioder:
• 1 månad
• 3 månader
• 6 månader
Du kan bestämma dina insättningsgränser baserat på en högsta dagliga, veckovisa eller månatliga insättningsgräns. En begäran om att minska en befintlig insättningsgräns kommer att träda i kraft omedelbart. Begäranden om att öka befintliga insättningsgränser kommer att träda i kraft 24 timmar efter att den relevanta begäran har gjorts.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Sultanbet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@sultanbet.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Du kan begära att få ditt konto blockerat eller att inte få några kampanjerbjudanden. Det beror helt på dig.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för svaret. Jag vill inte ha mitt konto avstängt, jag vill bara inte få fler textmeddelanden på min telefon. Jag har som sagt gjort detta flera gånger via kundtjänst, men jag får hela tiden meddelandena.
Jag vill fortsätta spela, men jag vill inte bli ombedd att göra det hela tiden. Jag får inga mejl, bara sms på telefonen. Hittills har jag bara testat livechatt och blivit ignorerad, men jag försöker igen via e-post.
Tack
Jag förstår. Försök med e-postmeddelandet och om problemet kvarstår kommer vi att ingripa.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
