HemKlagomålStelario Casino - Spelarens vinstutbetalning försenad på grund av KYC-verifiering.

Stelario Casino - Spelarens vinstutbetalning försenad på grund av KYC-verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 462 €

Stelario Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-02-22 | Löst : 2024-03-18
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade vunnit pengar via en välkomstbonus på ett nätcasino. Det första uttaget hade lyckats, men efterföljande försök försenades på grund av KYC-relaterad verifiering. Trots flera meddelanden var problemet fortfarande olöst. Spelaren hade då kontaktat klagomålsteamet, som hade kontaktat kasinot för att fråga om förseningen. Kasinot hade svarat att spelarens konto hade genomgått ytterligare kontroller av riskavdelningen och att uttagsförfrågningarna behandlades i tre mindre belopp. Spelaren hade bekräftat mottagandet av betalningarna och klagomålsteamet hade markerat klagomålet som löst. Kasinot hade också informerat spelaren om stängningen av hans konto, vilket gjordes i enlighet med deras regler.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag spelade med välkomstbonusarna på detta casino och lyckades av misstag vinna lite pengar. Mitt första uttag genom dem gick smidigt, men efter det började de be om ytterligare KYC-relaterade verifieringsdokument. Jag hörde ingenting på två veckor, därefter skickade jag ett nytt meddelande, och svaret var en utredning från någon riskavdelning. Tre veckor senare skickade jag ett nytt meddelande och fick samma svar tillbaka.


Jag bröt inte mot bonusvillkoren och allt borde vara i sin ordning, men de vägrar betala ut mina vinster.


Jag behöver hjälp med den här situationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära noutaja,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stelario Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig för närvarande? Kan du logga in?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått saldot du försöker ta ut med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,


Ja jag kan logga in på kontot.


Jag spelade slots, eftersom det var en välkomstbonus på casinot. Det var tredje insättningen, jag hade inga problem med uttag innan denna.


Det var en icke-klibbig bonus med 3 x D på de riktiga pengarna. Efter det avbröt jag bonusen. Jag gjorde också detta på en tidigare insättning och hade inga problem med uttag eftersom det är godkänt med deras villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, noutaja, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej noutaja,


Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Stelario Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Stelario Casino,


Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag fick svar från casino och de har börjat betala uttag. De delade av någon anledning upp uttagen till 3 mindre belopp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära noutaja,



Vi informerar dig om att ytterligare kontroll av ditt konto av riskavdelningen har genomförts och dina uttagsförfrågningar har behandlats av kasinots ekonomiavdelning.


2024-03-08 06:10:10 UTC +0, 2024-03-12 09:45:07 UTC+0, 2024-03-14 07:05:08 UTC +0 Du fick ett meddelande via e-post kopplat till din casinokonto, att dina betalningar på 154 euro vardera har genomförts framgångsrikt.


Vi ber dig bekräfta mottagandet av betalningar.


Vi informerar dig också om att ditt konto stängdes genom beslut av administrationen utan rätt att öppna igen, vilket du meddelades via e-post 2024-03-14 07:12:27 UTC +0, i enlighet med paragraf 14.5 i kasinoreglerna :


- Stelario förbehåller sig i sin tur rätten att när som helst stänga ditt konto och säga upp användarvillkoren och skicka ett skriftligt meddelande till dig om det genom att använda kontaktuppgifterna i ditt konto.


Kasinot ansvarar inte för att öppna ett nytt konto eller för eventuella förluster du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst avsluta ett konto som skapats i strid med dessa regler.


Detta beslut är slutgiltigt och kan inte ändras.


Alla åtgärder angående ditt konto utförs strikt inom ramen för reglerna för vårt projekt.


Vänliga hälsningar,

Riskavdelningen på Stelario Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej noutaja,


Kan du bekräfta om du har fått de tre betalningarna på 154€?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag har fått tre 154e-betalningar. Tack. 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära noutaja,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter