Spelaren från Finland rapporterade att han hade svårt att kommunicera med Stelario.com och klagade över ett kontoförbud som hade resulterat i konfiskering av vinster på 895 €. När vi undersökte problemet kontaktade vi kasinot och bad om en förklaring. Kasinot svarade genom att öppna spelarens konto igen och kreditera tillbaka det konfiskerade beloppet, så vi ansåg att saken var löst.
Jag har försökt skicka flera e-postmeddelanden till stelario.com , men de svarar inte på mina e-postmeddelanden.
Jag vann 895€ från det kasinot för många månader sedan, och jag tog ut pengarna, men de förbjöd mitt konto och stal mina pengar.
Bilaga "Skärmdump1" visar att jag inte kan logga in på sidan. I skärmdumpen säger de "Användaren är inaktiverad på grund av ett spelberoende", men jag kan säga att så inte är fallet.
De skickar också det här e-postmeddelandet till mig och säger att jag använde några tillstånd men så är inte fallet
Kära yoteng13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stelario Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
besvaras via mail till tomas@casino.guru
Tack så mycket, yoteng13, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej yoteng13,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Kära Stelario Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av situationen? Varför har användarens konto stängts och vinsterna konfiskerades?
Kasinot informerade klaganden om att orsaken var " användning av strategier när man spelar med ett aktivt bonussaldo ". Kan du vara mer specifik om vilka exakta strategier vi pratar om och underbygga det med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Branislav,
Vi har noggrant undersökt fallet med användare yoteng13 och fattat ett beslut angående användarens problem.
Kära yoteng13,
Vi har undersökt ditt fall på nytt och beslutat att ompröva den första stängningen av ditt konto.
När ditt konto är öppet har beloppet 895 EUR krediterats på ditt konto och är tillgängligt för uttag.
Du kan göra en förfrågan när det passar dig.
Vänliga hälsningar,
Stelario Casino Riskavdelning
Tack så mycket för uppdateringen och goda nyheter, Stelario Casino-team!
Kära yoteng13 ,
Har ditt problem lösts så att jag kan betrakta ärendet som avslutat? Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?
Kära yoteng13,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att betrakta klagomålet som löst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
