Stelario Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av stängt konto.

Jag har försökt skicka flera e-postmeddelanden till stelario.com , men de svarar inte på mina e-postmeddelanden.

Jag vann 895€ från det kasinot för många månader sedan, och jag tog ut pengarna, men de förbjöd mitt konto och stal mina pengar.

Bilaga "Skärmdump1" visar att jag inte kan logga in på sidan. I skärmdumpen säger de "Användaren är inaktiverad på grund av ett spelberoende", men jag kan säga att så inte är fallet.

De skickar också det här e-postmeddelandet till mig och säger att jag använde några tillstånd men så är inte fallet

Kära yoteng13,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stelario Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Hur kommunicerade kasinot med dig angående ditt kontoavstängning?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
• Har du informerat casinot om några spelproblem eller problem med att kontrollera ditt spelande tidigare?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

besvaras via mail till tomas@casino.guru

Tack så mycket, yoteng13, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej yoteng13,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Kära Stelario Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av situationen? Varför har användarens konto stängts och vinsterna konfiskerades?

Kasinot informerade klaganden om att orsaken var " användning av strategier när man spelar med ett aktivt bonussaldo ". Kan du vara mer specifik om vilka exakta strategier vi pratar om och underbygga det med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.