Hej Thomas, tack för det snabba svaret.
För att svara på dina frågor:
• Ja, min personliga information i min bankprofil är exakt densamma som i min spelares profil.
• Jag har försökt ta de begärda skärmdumparna med både min persondator och en annan enhet.
Det är inte enheten jag använder som är problemet. Stelario har aldrig sagt att det är problem med de dokument jag skickar. De fortsätter bara att skicka samma e-post och ber om samma dokument om och om igen, utan att förklara vad som är fel. Eftersom det inte är något fel, som du ser på de bifogade filerna, är dokumentet jag skickar identiskt med det de efterfrågar.
Det är verkligen frustrerande att de inte låter mig sätta en förlustgräns eller ta en avvaktningsperiod. Jag är säker på att de försöker få spelare att spela bort sina vinster, vilket verkligen är oroande.
Jag började spela på Stelario på grund av deras bra betyg på CasinoGuru, men nu undrar jag hur det betyget är möjligt.
Jag uppskattar all hjälp du kan ge för att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack,
Hi Thomas, thanks for the fast answer.
To answer your questions:
• Yes, my personal information in my bank profile is exactly the same as in my player’s profile.
• I’ve tried taking the requested screenshots using both my personal computer and a different device.
The device I’m using isn’t the issue. Stelario has never said there’s a problem with the documents I’m sending. They just keep sending the same email asking for the same documents over and over, without explaining what’s wrong. Because there is nothing wrong, as you see on the attached files, the document I’m sending is identical with what they are asking for.
It’s really frustrating that they won’t let me set a loss limit or take a cool-off period. Im certain that they’re trying to players to play away their winnings, which is really concerning.
I started playing at Stelario because of their good rating on CasinoGuru, but now I’m wondering how that rating is possible.
I appreciate any help you can provide to resolve this issue as soon as possible.
Thanks,
Automatiskt översatt:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)