Spelaren från Japan har svårt att komma åt sitt konto. Hans konto var låst eftersom han gjorde några misstänkta insättningar. Baserat på bevis från Casino avvisar vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Stelario Casino - Spelarens konto verkar vara blockerat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Stelario Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 200.400.600.600 på ett sätt som inte fick bonusen. När jag äntligen återvände 2000 med den fjärde insättningen tvingades jag logga ut under spel och jag har aldrig kunnat logga in därifrån. .. .. Jag kollade innehållet i chatten, men jag fick veta att jag kan kontakta dig från en annan avdelning, och det har redan gått fyra dagar, men jag har inte kontaktat alls. Jag tycker att det är för hemskt. Jag skulle vara tacksam om du kunde hjälpa mig, men jag är beklaglig och beklaglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära hideya,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Finns det något meddelande eller ett meddelande när du försöker logga in? Vad står det exakt när du försöker ange ditt användarnamn? Skriver du din e-postadress eller ditt användarnamn för att ange ditt konto? Förstår jag rätt att dina vinster har ackumulerats utan en aktiv bonus?
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för ditt stöd. Kontrollera det bifogade fotot för meddelandet som visas när du loggar in. Den andra frågan beror antagligen på att översättningsfunktionen har konverterats felaktigt, så frågan är inte bra. .. Hur mycket satte jag in och vad var det slutliga kasinosaldot? Eftersom jag har betalat från mitt kreditkort den här gången är beviset korrekt, så jag bifogar en bild för tillfället
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, hideya, men jag har inte fått några bilagor eller skärmdumpar. Om du vill vidarebefordra bevis är min e-postadress petronela.k@casino.guru .
Förstår jag rätt att dina vinster har ackumulerats utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, hideya, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej hideya,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Stelario Casino i det här samtalet. Casino, kan du vänligen ange varför blockerade du spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära hideya,
Ditt konto blockeras tillfälligt på grund av verifiering av dina insättningar.
Ett brev skickades till dig av KYC-avdelningen 2021-06-09 som du ännu inte har svarat på.
Dina insättningar som du gjorde 2021-06-06 väckte misstanken hos riskavdelningen.
Läs brevet från kyc-avdelningen och ange dokument för verifiering av ditt konto, samt skärmdumpar av den framgångsrika betalningen av dina insättningar för 2021-06-06 från transaktionshistoriken i ditt personliga skåp i din bank. (Där vi ser att du har gjort betalningar i beloppet: 400/500/500 EUR).
E-postadress kyc avdelning kyc@stelario.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Hideya slut Viliam,
Spelaren tillhandahöll alla nödvändiga dokument.
För att undvika missförstånd duplicerar vi här svaret på spelaren på hans klagomål. (Även ett brev skickades till spelarens e-postadress).
Riskavdelningen utförde en detaljerad kontroll av din spelinloggning och din spelsession.
Enligt din historia den 06.06.21 har du gjort tre insättningar från bankkortet till ett belopp av 400 EUR, 500 EUR och 500 EUR.
Det uppstod också ett tekniskt fel vid betalning av kontot.
Enligt dina skärmdumpar bekräftade du att du inte gjorde insättningar av dessa belopp.
Du har medvetet inte informerat oss om att transaktionerna inte gjordes för rätt belopp, vilket är ett brott mot projektets regler, nämligen:
19.5. Om du blir medveten om något fel i samband med tjänster som tillhandahålls av oss, ska du informera oss om det så snart som möjligt.
19.6. Stelario förbehåller sig rätten att avbryta alla satsningar / hålla kvar vinster, om de gjordes eller erhölls genom att använda pengarna, som vi av misstag överförde till dig. Om det finns pengar som överförs av misstag på ditt konto ska du återbetala dem till oss omedelbart eller efter vår begäran.
Beloppet på dina insättningar som du har betalat enligt de skärmdumpar som du har gett från ditt personliga bankkonto (06.06.21):
1. 400EUR = Du har betalat - 4168 JPY = 31,25 EUR
2. 500EUR = Du har betalat - 5210 JPY = 39,06 EUR
3. 500EUR = Du har betalat - 5210 JPY = 39,06 EUR
De två första insättningarna du har tappat helt.
Den tredje insättningen enligt ditt saldo började du spela EvoPlay - Hot Triple Sevens-spelautomat på 5 EUR, och ditt saldo innan du vann var 440EUR, baserat på din insättning som du gjorde på 39,06 EUR förlorade du din insättning (500EUR - 39, 06 EUR = 460,94EUR), efter att du började vinna, är din vinst inte legitim och uppnås inte på ett ärligt sätt.
I vinnande ögonblick hade du 440EUR på ditt saldo. (och dessa medel fick du olagligt).
Enligt reglerna för projektet och licensen är dina vinster inte rättvisa och anses vara annullerade.
Ditt konto är öppet och ditt saldo är för närvarande korrekt. För närvarande fungerar även betalningssystem korrekt. Du kan sätta in, vinna, så behandlar vi gärna dina framtida uttagsbegäranden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är inte ett mycket övertygande svar. Vi meddelade oss medvetet inte att transaktionen inte gjordes till rätt belopp. Det finns något sådant, men det är väldigt av mig. Sedan jag ville spela på ditt företag har jag lagt in 400.500.500, och jag kommer naturligtvis att betala räkningen för att komma i slutet av månaden. Jag kontrollerar inte varje gång jag gör en insättning. Jag har aldrig föreställt mig att ett sådant systemfel kan uppstå i en viktig penninghandelsmiljö. Det är osannolikt att vi kommer att få det olagligt och i slutet av dagen konfiskera vinsterna. .. Jag är inte övertygad om svaret som ett resultat av att jag har väntat länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Hideya,
Väntetiden försenades eftersom du inte svarade direkt på e-postmeddelandet från kyc.
Dessutom, om du verkligen har bevis på avdrag för dessa insättningsbelopp från ditt bankkonto, vänligen ange dem. Men tyvärr kommer du inte att kunna tillhandahålla dem eftersom du inte har gjort insättningar av dessa belopp.
Om du har ytterligare bevis för betalning av dessa insättningsbelopp, vänligen ange det.
Från dina insättningar fick vi endast ett totalt belopp för tre insättningar på cirka 109EUR, från ett antaget belopp på 1400EUR. Som du förlorade.
Vi skulle gärna få andra bevis från din sida.
Vi har utfört en detaljerad kontroll av riskavdelningen och bearbetningscentret som accepterade dina betalningar. Du har också bekräftat genom att skicka skärmdumpar att du inte har betalat hela depositionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det berodde bara på ditt systemfel, det här var bara en insättning enligt din insättningsmetod, och om det var ett misstag skulle jag säga att detta berodde på ett systemfel. Allt du behöver göra är att först be om ursäkt och begära igen Som jag säger många gånger tycker jag att det är fel att konfiskera min insättning eller vinst plötsligt utan någon ursäkt och skylla på mig för vad som hände på grund av det systemfelet. Med ditt svar den här gången förstår jag varför ditt företag är ett kasino med lågt betyg. Jag är ledsen.
Det berodde bara på ditt systemfel, det här var bara en insättning enligt din insättningsmetod, och om det var ett misstag skulle jag säga att detta berodde på ett systemfel. Allt du behöver göra är att först be om ursäkt och begära igen .
Som jag säger många gånger tycker jag att det är fel att konfiskera min insättning eller vinst plötsligt utan någon ursäkt, och skyller på mig för vad som hände på grund av det systemfelet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det berodde bara på ditt systemfel, det här var bara en insättning enligt din insättningsmetod, och om det var ett misstag skulle jag säga att detta berodde på ett systemfel. Allt du behöver göra är att först be om ursäkt och begära igen Som jag säger många gånger tycker jag att det är fel att konfiskera min insättning eller vinst plötsligt utan någon ursäkt och skylla på mig för vad som hände på grund av det systemfelet. Med ditt svar den här gången förstår jag varför ditt företag är ett kasino med lågt betyg. Jag är ledsen.
Det berodde bara på ditt systemfel, det här var bara en insättning enligt din insättningsmetod, och om det var ett misstag skulle jag säga att detta berodde på ett systemfel. Allt du behöver göra är att först be om ursäkt och begära igen .
Som jag säger många gånger tycker jag att det är fel att konfiskera min insättning eller vinst plötsligt utan någon ursäkt, och skyller på mig för vad som hände på grund av det systemfelet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stelario Casino,
Jag vill be dig att bevisa dina anspråk med en beskrivning till min e-postadress: viliam.v@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Viliam,
Bevis och skärmdumpar har skickats till dig via e-post på viliam.v@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära hideya,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
