Spelaren från Bulgarien gjorde två insättningar på totalt 400 euro. När de försökte ta ut 200 euro stängde kasinot kontot och avbröt saldot på 532 euro, med hänvisning till avbokningspolicyn. Efter att ha undersökt det kom vi fram till att spelarens spelande involverade förbjudna tekniker som gav en orättvis fördel. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av brott mot kasinots villkor.
Jag gjorde 2 insättningar på 200 euro och när jag bad om att ta ut 200 euro stängde de mitt konto och de ger mig inte mina pengar
532 euro
De skickade mig ett e-postmeddelande och de sa att mitt saldo hade annullerats. De kallar stölden, annullering!
Bästa zhivko550,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stelario Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag har varit casinospelare i ungefär en vecka. Mitt konto blockerades efter att jag försökte ta ut €200. Jag fick reda på att jag blev blockerad när jag dagen efter att jag begärde ett uttag försökte logga in på mitt konto. Det gav mig ett felmeddelande "ditt konto har blockerats". Jag gick till deras chatt och blev tillsagd att kontakta dem via e-post. Efter att jag frågade dem varför mitt konto var blockerat, svarade de enligt följande "ditt konto stängdes utan rätt att öppna igen, och ditt saldo avbröts." Jag har spelat blackjack själv på deras sida och aldrig använt en bonus.
Tack för svaret zhivko550.
Kan du snälla vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från casinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag uppskattar ditt samarbete och jag ber om ursäkt för besväret.
Jag skickade mitt samtal med kasinot.
Tack så mycket, zhivko550, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej zhivko550,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Stelario Casino att delta i konversationen.
Bästa Stelario Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Kära Michal,
Ytterligare information om användarens situation har skickats till din e-post - michal.k@casino.guru
Hälsningar,
Stelario Casino Riskavdelning.
Tack för dina e-postmeddelanden och bevisen, Stelario Casino Team.
Kära zhivko550,
Efter en noggrann granskning av informationen och bevisen som tillhandahålls av casinoteamet har det fastställts att ditt spelande involverade förbjudna tekniker som gav dig en orättvis fördel, som flaggats av casinoteamet såväl som spelleverantören.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor som kommunicerades till dig av casinoteamet via e-post.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
