Spelaren från Tysklands konto är stängt och ett saldo på cirka 4500 € har avbrutits på grund av påstådd bonusmissbruk och strategianvändning när du spelar med en aktiv bonus. Spelaren är förvirrad över anklagelserna och söker förtydligande om vilka åtgärder som kan vidtas härnäst.
Hej, jag behöver hjälp.
Mitt konto har precis raderats och jag hade ett saldo på cirka 4500 €.
Detta är anledningen som ges:
Kunder får inte använda strategier medan de spelar med en aktiv bonus (bonusmissbruk). Om strategier används förbehåller sig ledningen rätten att annullera alla spelarens vinster.
- Fördröja spelomgångar i alla spel, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, för en senare tidpunkt när du inte har omsättningskrav.
På grund av de upptäckta överträdelserna har ditt saldo annullerats och ditt konto har stängts utan rätt att öppna det igen. Enligt projektets regler är du förbjuden att spela på denna sida. Kasinot är inte ansvarigt om du öppnar ett nytt konto eller för eventuella förluster du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst avsluta konton som skapats i strid med dessa regler.
Jag har ärligt talat ingen aning om vad jag gjorde fel och förstår inte vad jag anklagas för. Vad kan jag göra nu?
Ser fram emot ditt svar.
Bästa carsten491,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du skicka mig länken till bonusen du spelade med?
Vilka spel spelade du?
Lämnade du några bonusrundor eller gratissnurr oavslutade medan din bonus var aktiv, och återvände sedan till dem senare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej,
Jag har inte länken till bonusen, och tyvärr kan jag inte säga vilken det är eller om jag lämnade bonusrundor eller gratissnurr oavslutade medan bonusen var aktiv och kom tillbaka till dem senare, eftersom jag inte längre kan logga in på mitt konto och därmed spåra detta.
Jag klarade verifieringen helt.
Fick en utbetalning av mitt saldo på 500€.
Men mitt återstående saldo på €4 500 är nu borta. Vilket jag absolut inte kan förstå.
Tack för dina ansträngningar och hjälp.
Hej, jag tänkte precis på något annat.
För jag är anklagad för bonusmissbruk.
Jag tackade nej till varje föreslagen bonus på varje insättning.
Det stämmer väl inte riktigt med anklagelserna?
Hälsningar Carsten
Tack så mycket, carsten491, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej carsten491,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Stelario Casino att delta i konversationen.
Bästa Stelario Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Kära Michal,
Vi har granskat användarens situation igen och tagit beslut om att återbetala det debiterade beloppet samt att öppna kontot igen.
Bästa carsten491,
Vi vill informera dig om att ditt konto har öppnats igen och att beloppet 4834,33 EUR har krediterats ditt spelkonto. Vi vill också påpeka att hela beloppet är tillgängligt för uttag för tillfället.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär.
Hälsningar,
Stelario Casino Riskavdelning
Tack för ditt fantastiska stöd
Tack för ditt samarbete med att omvärdera spelarens konto och för att du rättade till det som bara verkar vara ett missförstånd, Stelario-teamet.
Bästa carsten491,
Jag är glad att situationen beträffande ditt konto omvärderades och att dina vinster har återkrediterats till ditt konto. Jag hoppas att du kommer att fortsätta njuta av casinot. Meddela mig om jag kan hjälpa dig med något annat eller om jag kan fortsätta att avsluta ditt klagomål som löst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
