Kära Mirka,
Vi förser dig med information angående detta klagomål.
Vi informerar dig om att spelaren har klarat Sumsubs automatiska verifiering på hemsidan.
Vid tidpunkten för återkallelsen krävde ekonomiavdelningen ytterligare dokument för att bekräfta användarens bankkonto, vilket ekonomiavdelningen begärde 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.
De dokument som användaren skickade till ekonomiavdelningen uppfyllde inte kraven. Ekonomiavdelningen meddelade användaren om detta via e-post kopplat till kasinokontot den 27.12.2023 15:44:24 UTC+0, med angivande av de dokument som krävs för att bekräfta bankkontot och deras format.
02.01.2024 07:48:15 UTC+0 Finansavdelningen begärde återigen de dokument som var nödvändiga för verifiering av bankkontot och meddelade även att användarens konto stängdes under verifieringens varaktighet och att om användaren inte tillhandahåller alla nödvändiga dokument senast 27.02.2024, kommer kontot att stängas på grund av kasinoreglerna klausul 14.6.1.
Den 30.01.2024 07:42:59 UTC+0 och 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 ombads användaren att ta en selfie med ett körkort i händerna mot bakgrund av vår kasinowebbplats, eftersom användarens kontot var på en check Riskavdelning.
Eftersom användaren inte lämnade den information som begärdes för verifiering stängdes spelarens konto, och ett saldobelopp på 343 EUR drogs från spelarens konto, om vilket användaren meddelades via e-post kopplat till kasinokontot den 04.03.2024 09 :05:37 UTC +0 på grund av brott mot kasinoreglerna klausul 14.6.1:
14.6.1. Stelario förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och avsluta villkoren ensidigt om:
- användaren inte bekräftade äganderätten till kontot (passerade inte genom verifieringsproceduren), bekräftade inte sin betalningsmetod inom 90 dagar, eller vägrade att gå igenom verifiering, Stelario har rätt att skriva av de återstående medlen från den inaktiva konto till dess fördel.
Vi informerar dig om att alla åtgärder gällande användarens konto utfördes strikt i enlighet med gällande regler för vårt casino, som användaren gick med på när han registrerade kontot.
Vänliga hälsningar,
Riskavdelningen på Stelario Casino.
Dear Mirka,
We provide you with information regarding this complaint.
We inform you that the player has passed Sumsub's automatic verification on the website.
At the time of withdrawal, the Financial Department required additional documents to confirm the user’s bank account, which the financial department requested at 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.
The documents sent by the user to the Financial Department did not meet the requirements. The Financial Department notified the user about this by email linked to the casino account at 27.12.2023 15:44:24 UTC+0, indicating the documents required to confirm the bank account and their format.
02.01.2024 07:48:15 UTC+0 Financial Department again requested the documents necessary for verification of the bank account, and also notified that the user’s account was closed for the duration of verification and that if the user does not provide all the necessary documents by 27.02.2024, the account will be closed due to casino rules clause 14.6.1.
At 30.01.2024 07:42:59 UTC+0 and 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 the user was asked to take a selfie with a driver’s license in his hands against the background of our casino website, since the user’s account was on a check Risk Department.
Since the user did not provide the information requested for verification, the player’s account was closed, and a balance amount of 343 EUR was deducted from the player’s account, about which the user was notified by email linked to the casino account at 04.03.2024 09:05:37 UTC +0 due to violation of casino rules clause 14.6.1:
14.6.1. Stelario reserves the right to close your account and terminate the terms and conditions unilaterally if:
- the user did not confirm ownership of the account (did not pass through the verification procedure), did not confirm his payment method within 90 days, or refused to go through verification, Stelario has the right to write off the remaining funds from the inactive account in its favor.
We inform you that all actions regarding the user's account were carried out strictly in accordance with the current rules of our casino, which the user agreed to when registering the account.
Sincerely,
Risk Department of Stelario Casino.
Automatiskt översatt: