HemKlagomålStelario Casino - Spelarens konto blockeras efter att ha försökt göra ett uttag.

Stelario Casino - Spelarens konto blockeras efter att ha försökt göra ett uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 343 €

Stelario Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-13 | Ärende avslutat : 2024-05-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade satt in €200 på casinot och fick en 100% bonus. Efter att ha följt reglerna och försökt ta ut €343, hade han stött på problem och hans konto blockerades efter en identifieringsprocess. Han hade försökt följa upp med kasinot utan någon konkret lösning. Kasinot uppgav att spelarens dokument inte uppfyllde kraven och kontot stängdes på grund av bristande efterlevnad av verifieringsprocedurer. Trots vårt lags ansträngningar för att lösa problemet svarade spelaren inte på våra förfrågningar om ytterligare information. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag satte in 200€ på casinot och fick 100 % bonuspengar som en del av "Välkomsterbjudandet". Jag spelade enligt reglerna och när jag försökte ta ut 343€ stötte jag på några problem. Jag utförde identifieringsprocessen på kasinot, varefter mitt konto blockerades. Det fanns en bekräftelse i mejlet, som jag har försökt gå igenom flera gånger och har bett casinot om instruktioner. Dessutom har jag skickat kasinot identiska dokument till de som det begärde av mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära aleksanderelias,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej. Jag spelade slotspel enligt bonusreglerna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå. Jag har skickat kvitton till dig via e-post. de visar hur casinot har begärt in dokument med exempel och jag har skickat exakt samma men utan framgång. Jag har också frågat om mitt uttag, men casinot har inte svarat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, aleksanderelias, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära aleksanderelias,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Stelario Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa Stelario Casino,


Kan du snälla klargöra situationen för oss?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Mirka,


Vi förser dig med information angående detta klagomål.


Vi informerar dig om att spelaren har klarat Sumsubs automatiska verifiering på hemsidan.


Vid tidpunkten för återkallelsen krävde ekonomiavdelningen ytterligare dokument för att bekräfta användarens bankkonto, vilket ekonomiavdelningen begärde 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.


De dokument som användaren skickade till ekonomiavdelningen uppfyllde inte kraven. Ekonomiavdelningen meddelade användaren om detta via e-post kopplat till kasinokontot den 27.12.2023 15:44:24 UTC+0, med angivande av de dokument som krävs för att bekräfta bankkontot och deras format.


02.01.2024 07:48:15 UTC+0 Finansavdelningen begärde återigen de dokument som var nödvändiga för verifiering av bankkontot och meddelade även att användarens konto stängdes under verifieringens varaktighet och att om användaren inte tillhandahåller alla nödvändiga dokument senast 27.02.2024, kommer kontot att stängas på grund av kasinoreglerna klausul 14.6.1.


Den 30.01.2024 07:42:59 UTC+0 och 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 ombads användaren att ta en selfie med ett körkort i händerna mot bakgrund av vår kasinowebbplats, eftersom användarens kontot var på en check Riskavdelning.


Eftersom användaren inte lämnade den information som begärdes för verifiering stängdes spelarens konto, och ett saldobelopp på 343 EUR drogs från spelarens konto, om vilket användaren meddelades via e-post kopplat till kasinokontot den 04.03.2024 09 :05:37 UTC +0 på grund av brott mot kasinoreglerna klausul 14.6.1:


14.6.1. Stelario förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och avsluta villkoren ensidigt om:


- användaren inte bekräftade äganderätten till kontot (passerade inte genom verifieringsproceduren), bekräftade inte sin betalningsmetod inom 90 dagar, eller vägrade att gå igenom verifiering, Stelario har rätt att skriva av de återstående medlen från den inaktiva konto till dess fördel.


Vi informerar dig om att alla åtgärder gällande användarens konto utfördes strikt i enlighet med gällande regler för vårt casino, som användaren gick med på när han registrerade kontot.


Vänliga hälsningar,

Riskavdelningen på Stelario Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har skickat ett mail till casinogurun som en bilaga med bilder på diskussionerna mellan casinot och mig, där jag har skickat alla dokument som krävs av casinot enligt modellexemplet som kan ses i bilagorna. hur är det möjligt att bara fråga??


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära aleksanderelias,


Tyvärr innehöll inte skärmdumparna av dina e-postmeddelanden med kasinot som du skickade oss synliga detaljer om verifieringsdokumenten.


Kan du skicka mig e-postmeddelanden med alla dokument angående din KYC-process till " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> miroslava.d@casino.guru ? Jag skulle vilja titta på dem för att se vad som kan vara problemet.


Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära aleksanderelias,


Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter