Spelaren från Polen begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra frågor.
Automatiskt översatt:
Stelario Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 900 zł
Stelario Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, mitt problem med stelario casino är att de ber mig att ta en skärmdump av det virtuella kortet som jag gjorde en insättning med. Jag tog en bild med en annan telefon med all nödvändig data men de vill inte acceptera det, de säger att jag måste skicka en skärmdump till dem som inte går att ta. Jag skickade mitt kortutdrag till dem i utbyte mot det här fotot, men de accepterar det fortfarande inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Gucio0101,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Gucio0101, förstår jag rätt att verifiering av din betalningsmetod verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du förstår mycket väl. Jag har problem med kortverifiering och de accepterade resten. Jag har skickat mina meddelanden till din inkorg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Gucio0101 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jag tror att allt är bra nu. På fredag verifierar de mitt konto, de ringer mig bara för att dela uttag för 200 euro per dag men nu har en av dem statusbearbetning så jag tror att vi är nöjda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Gucio0101,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet, och bara för att vara säker kommer vi att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar att du får dina vinster i sin helhet. Meddela oss när uttagen är klara. Räknar jag korrekt att det kommer att ta 3 eller 4 dagar av uttagsbegäranden för hela beloppet att slutföra ditt uttag?
Automatiskt översatt:
