HemKlagomålStelario Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Stelario Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 900 zł

Stelario Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2022-09-22 | Ärende avslutat : 2022-10-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Polen begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, mitt problem med stelario casino är att de ber mig att ta en skärmdump av det virtuella kortet som jag gjorde en insättning med. Jag tog en bild med en annan telefon med all nödvändig data men de vill inte acceptera det, de säger att jag måste skicka en skärmdump till dem som inte går att ta. Jag skickade mitt kortutdrag till dem i utbyte mot det här fotot, men de accepterar det fortfarande inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Gucio0101,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Gucio0101, förstår jag rätt att verifiering av din betalningsmetod verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Du förstår mycket väl. Jag har problem med kortverifiering och de accepterade resten. Jag har skickat mina meddelanden till din inkorg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket Gucio0101 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej jag tror att allt är bra nu. På fredag verifierar de mitt konto, de ringer mig bara för att dela uttag för 200 euro per dag men nu har en av dem statusbearbetning så jag tror att vi är nöjda

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Gucio0101,


Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet, och bara för att vara säker kommer vi att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar att du får dina vinster i sin helhet. Meddela oss när uttagen är klara. Räknar jag korrekt att det kommer att ta 3 eller 4 dagar av uttagsbegäranden för hela beloppet att slutföra ditt uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Gucio0101,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Gucio0101,


Det verkar som att detta problem löstes, men utan bekräftelse från dig att du har mottagit din betalning kommer nu klagomålet att avvisas som tidigare nämnts.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter