Spelaren från Italien hade svårigheter att ta ut sina pengar. Kasinot behövde specifika dokument för att slutföra spelarens verifiering. Kort efter att han försett kasinot med de begärda dokumenten, behandlades uttaget framgångsrikt. Klagomålet är löst.
Hej, jag gjorde en insättning på 60 €, jag kom fram till en siffra på runt 90 euro, och spelade totalt 100 euro (mellan vinster och förluster).
Men nu kan jag inte ta ut, jag får hela tiden meddelandet "det begärda beloppet är större än tillåtet för uttag"
men jag förstår inte varför!! det låter inte rimligt!
Jag ber om din hjälp
tusen tack
Kära manuelsquillantini,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, mitt konto har verifierats helt, jag har inte använt några bonusar och jag har gjort en insättning med Mastercard. Nu ber sajten mig att göra en minsta insättning med samma system som jag vill ta ut..
Av hjälp sa de till mig att jag måste spela minst tre gånger det insatta beloppet.
Tack så mycket, manuelsquillantini, för förtydligandet. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"6. INSÄTTNINGAR
...
6.5. Insättningsbeloppet måste omsättas tre gånger innan det kan tas ut."
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver en insättningssatsning på 1x, vissa 3x eller 5x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.
Obligatorisk satsning på riktiga pengar har införts av AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry och fastställs vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Jag är rädd att du måste uppfylla omsättningskraven innan du kan ta ut dina pengar. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack så mycket, det var precis problemet. Men nu har jag ett ännu större problem, jag kan inte verifiera mitt bankkonto. De fortsätter att be mig om ett officiellt dokument som intygar äganderätten till mitt konto. Jag skickade allt till dem men de fortsätter att fråga efter det, vet du om det finns ett särskilt dokument? och de frågar mig också hela tiden om en selfie, som jag har skickat minst tusen gånger, men jag har inget pass, jag behöver inte ha ett!!!
Tack på förhand.
Tack så mycket, manuelsquillantini, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, manuelsquillantini,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Stelario Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Stelario Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut? Var insättningskravet (AML) gjort?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Ett officiellt bankdokument som intygar att kredit-/betalkortet du använde för att sätta in ditt konto tillhör dig.
- En selfie med ditt ID-kort mot bakgrund av vår sajt stelario.com
* Ta gärna nya selfies i bra kvalitet som tydligt visar din passinformation.
Detta är vad som bestrids, men jag HAR INTE PASS, jag är inte skyldig att ha ett.
Angående betalkortsintyget vet jag inte vilket dokument de behöver, jag skickade kontraktet mellan mig och banken men det är tydligen inte bra. vad ska jag skicka?
Tack
Kära manuelsquillantini,
Ditt klagomål har granskats i detalj.
För att kunna behandla din begäran om uttag måste du slutföra verifieringen av ditt konto.
Du har inte blivit ombedd att uppge ditt pass. Du skickade ditt ID-kort och det godkändes.
Du satte in ditt spelkonto med ett icke-personligt bankkort. Det är därför du måste uppvisa en handling som bekräftar att du är ägare av kortet: 535476******1985
Du kan tillhandahålla följande dokument efter eget val:
1) Ett kontoutdrag/referens som innehåller exakt information om bankkortet 535476******1985 och att det tillhör dig dvs ditt namn och efternamn kommer att visas.
2) En skärmdump från bankens ansökan med bankkortets nummer 535476******1985 och att det tillhör dig, det vill säga ditt namn och efternamn kommer att presenteras.
Tidigare skickade du dokument som endast visade ditt IBAN - men de innehöll ingen information om bankkortet 535476******1985
Skicka ett av dessa dokument för att slutföra verifieringen av ditt konto till finansavdelningens e-post: kyc@stelario.com
Vänligen, om du har några frågor eller problem, vänligen kontakta e-post support@stelario.com
Vi hjälper dig alltid gärna.
Tack alla för hjälpen, uttaget lyckades 👍
Goda nyheter!
Tack, manuelsquillantini, för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Stelario Casino Team, för ditt samarbete och hjälp.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
