Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av den begränsade tillgängligheten av betalningsmetoder. Kasinot bekräftade att det tekniska problemet redan är löst. Klagomålet avslogs dock eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå,
Efter många insättningar via banköverföring ville jag ta ut 100€ men det krävs en BSB-kod för banköverföringen som bara används i Australien. Men jag har ett tyskt konto och har bara betalat från detta eftersom jag bor i Tyskland.
Förfrågan till kundtjänst gav ingenting, eftersom de menade att jag skulle sätta in med ett annat insättningsalternativ och sedan ta ut. Jag vill bara betala ut mina pengar via IBAN, men detta erbjuds inte längre.
Kundtjänst ger bara standardiserade svar som inte är till hjälp.
Bästa 19jakubjozwik91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst.
Om du har blivit tipsad av casinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du följer deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Betalning via banköverföring är möjlig, men formuläret är endast för australiska banker. För en vecka sedan var det fortfarande möjligt att betala ut via IBAN, nu visas fel blankett.
Tack så mycket, 19jakubjozwik91, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, 19jakubjozwik91,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Stelario Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Stelario Casino Team,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj och ge oss ett förslag på hur du kan ta ut pengarna från hans kasinokonto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa 19jakubjozwik91,
Vi har granskat ditt klagomål om uttag av pengar i detalj.
Det fanns tekniska problem med uttag via banköverföring vid det ögonblick du hade angett.
Vår utvecklingsavdelning har identifierat detta problem och löst det tillsammans med betalningssystemet genom att utföra dubbelsidiga tekniska arbeten.
Vi vill informera dig om att du nu enkelt kan sätta in på ditt spelkonto och ta ut dina vinster via banköverföring. För uttag av pengar nu behöver du endast ange IBAN.
Efter att ha kontrollerat ditt konto fick vi reda på att du tyvärr förlorat alla pengar du hade på ditt spelkonto.
Vi är mycket ledsna för din förlust, och som en ursäkt för det nödvändiga tekniska arbetet med betalningssystemet, har ditt konto debiterats en gåva utan insättning på 50 EUR.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig alltid gärna.
Tack, Stelario Team, för den detaljerade förklaringen.
Bästa 19jakubjozwik91,
Kan du bekräfta att du under tiden spelade ner ditt saldo till noll? Kan du ge oss en uppdatering?
Bästa 19jakubjozwik91,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Stelario Casino, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
