Spelaren från Sverige upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren har slutat svara och klagomålet stängdes som "avvisat".
Automatiskt översatt:
Stelario Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Stelario Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Hej!Det handlar om stelario casino.Jag har gått igenom kyc. Alla dokument är ok förutom att jag skall ta kort på ett gammalt kort som jag inte längre har kvar. Jag har skickat in en screenshoot från banken där som skriver när kortet stängdes. Dom svara inte ens på det utan skickar samma mejl hela tiden om att jag skall skicka in bilder på kortet. Livechatten hjälper inte heller till.
kan ni hjälpa mig?
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mrbugari,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Javisst allt annat är klart. Är bara ett kort jag använde för länge sedan som jag inte har kvar. Jag har mejlat 2 gånger men dom skickar bara samma mejl tillbaka att jag skall skicka in en bild på kortet, känns inte som dom läser mitt mejl. Sedan får jag inga mejl från dom måste gå till livechatten för se om dom skickat något.
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, mrbugari, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mrbugari,
Jag heter Stefan och jag kommer att hjälpa dig med detta ärende från och med nu.
Kreditkortet du hänvisar till är fortfarande giltigt, eller är det redan inaktuellt?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mrbugari,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära mrbugari,
Eftersom vi inte har hört från dig kommer vi att avsluta detta klagomål som "avvisat". Kontakta oss gärna om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
