HemKlagomålStelario Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Stelario Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 €

Stelario Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2022-10-19 | Ärende avslutat : 2022-11-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Sverige upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren har slutat svara och klagomålet stängdes som "avvisat".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan

Hej!Det handlar om stelario casino.Jag har gått igenom kyc. Alla dokument är ok förutom att jag skall ta kort på ett gammalt kort som jag inte längre har kvar. Jag har skickat in en screenshoot från banken där som skriver när kortet stängdes. Dom svara inte ens på det utan skickar samma mejl hela tiden om att jag skall skicka in bilder på kortet. Livechatten hjälper inte heller till.

kan ni hjälpa mig?

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära mrbugari,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan

Javisst allt annat är klart. Är bara ett kort jag använde för länge sedan som jag inte har kvar. Jag har mejlat 2 gånger men dom skickar bara samma mejl tillbaka att jag skall skicka in en bild på kortet, känns inte som dom läser mitt mejl. Sedan får jag inga mejl från dom måste gå till livechatten för se om dom skickat något.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, mrbugari, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära mrbugari,


Jag heter Stefan och jag kommer att hjälpa dig med detta ärende från och med nu.


Kreditkortet du hänvisar till är fortfarande giltigt, eller är det redan inaktuellt?


Jag ser fram emot ditt svar.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mrbugari,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära mrbugari,


Eftersom vi inte har hört från dig kommer vi att avsluta detta klagomål som "avvisat". Kontakta oss gärna om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter