Spelaren från Tyskland hade deltagit i "Green Event" på ett onlinecasino och förväntade sig att få gratissnurr i linje med hennes insättning på €225. Men trots sina försök att kontakta casinot via chatt och mejl fick han inget svar. Spelaren rapporterade senare att han inte hade kunnat logga in på sitt kasinokonto. Spelaren bad om att avsluta klagomålet.
Hej och god dag! Mitt klagomål är mot "Gröna evenemanget". Om du har satt in mellan 01.03. och 31.03, är det meningen att du ska få ett visst antal gratissnurr! Jag satte in €225 och har redan registrerat mig i chatten och har skickat 3 mejl, men jag har inte fått ett enda svar från detta casino! Det här är det "värsta" casinot jag någonsin upplevt!
Kära Schamane,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stelario Casino.
Jag hittade kampanjen du hänvisar till här: https://stelario.eu/de/promo/item/catch-a-sea-of-luck-in-march
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du ange när du gjorde insättningarna på casinot och när du kontaktade casinosupporten?
Kan du dela din kommunikation med kasinot där du försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas
Jag diskuterade det i chatten den 1 april och skickade en Gmail den 2 april och 3 april!
Men du får inte ens ett svar från detta casino! Jag kan inte skicka en skärmdump eftersom jag raderade Gmail!
Hälsningar Georg
Hej Tomas!
Finns det något nytt i mitt fall mot Stelario?
vänliga hälsningar
George *****
Hej Thomas
Ha en vacker god morgon!
Finns det några nyheter i mitt fall mot Stelario?
Hälsningar Georg
Kära Schamane,
Skicka mig alla senaste försök att lösa problemet med kasinot.
Om du raderade kommunikationen, skicka mig alla senaste försök att kommunicera med casinosupporten.
Skicka mig också din insättningshistorik som den visas på ditt kasinokonto. Jag ber om ursäkt för besväret.
Min email är tomas@casino.guru
Hej Tomas och ha en fin dag!
Jag kan inte längre logga in på kasinot! Tillträde är praktiskt taget nekad! Tydligen fungerar detta casino med sådana absurditeter!
Hälsningar Georg
Hej Tomas och ha en fin dag!
Om det inte finns något du kan göra med kasinot, avsluta då klagomålet!
Tack för din insats och ha en fin dag!
vänliga hälsningar
George
Hej Tomas och god morgon!
Kommer jag fortfarande att få svar?
Vad gör du nu som svar på mitt senaste brev till dig?
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Konfiskerade kasinot något saldo när de stängde ditt konto?
Vad var kasinots motivering för att stänga ditt konto?
God morgon Thomas
Kasinot höll inga pengar.
Kontot stängdes från det ögonblick som ditt klagomål mottogs!
Men det spelar ingen roll.
Stäng klagomålet eftersom jag är trött på att behöva vänta dagar på svar
och jag har ingen lust att ta itu med detta casino längre!
Med vänlig hälsning, Georg
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Kära Schamane,
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinekasino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
