Spelaren från Tyskland hade en aktiv självuteslutning i andra kasinon på grund av ett spelproblem. Han anser att han inte borde ha fått öppna ett nytt konto hos Stelario Casino. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Jag kunde öppna ett konto i slutet av december, även om jag har varit avstängd från Altacore NV-nätverket sedan sommaren 2021. Eftersom jag själv exkluderade mig från comsmicslot casino som är ett systercasino. Enligt min egen utsago är jag blockerad från alla casinon på grund av detta.
Bästa CH4RL3I,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande av Stelario Casino (här ), och det här är vad jag hittade:
"Ansvarsfullt spelande
Vi på Stelario anser att spel ska vara roligt och fritt från skada och endast göras i underhållningssyfte. Innan du börjar spela på Stelario är det mycket viktigt att förstå att spelande aldrig ska ses som en källa till någon form av inkomst eller recept för att betala av dina skulder. Vi rekommenderar dig starkt att hålla reda på hur mycket tid du spenderar på att spela casinospel och hur mycket pengar du har råd att spendera på dem. Även om rekommendationerna ovan kan verka självklara för vissa av er, finns det fortfarande en viss procentandel av spelare som tappar kontrollen över sådana saker när de spelar. Om du tror att du kan vara en av dessa spelare och spelande har negativ inverkan på ditt liv eller liv för din familj och vänner, kan vi föreslå dig något av följande: Du kan alltid kontakta vår supportavdelning på support@stelario.com och be om att avsluta ditt Stelario-konto under en viss tidsperiod. Efter det kommer vi att vidta nödvändiga åtgärder för att helt blockera dig från vår sida och blockera alla reklam-e-postmeddelanden som du kan ha fått från vårt kasino tidigare. Kontakta kundsupportteamet om du vill ställa in en personlig ångerfrist. Du kan också söka hjälp från proffs som hanterar spelproblem:
Anonyma Gamblers, GamCare, Gambling Therapy."
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Eftersom detta casino är licensierat av Curaçao, upprätthåller inte ens licensmyndigheten detta. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Stelario Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tyvärr uteslöt jag mig inte direkt, men enligt cosmicslot.com ska jag automatiskt uteslutas.
Jag är verkligen ledsen men om du inte har begärt självuteslutning från Stelario Casino direkt kan vi inte hjälpa dig. Alla spelanläggningar som är licensierade under Curaçaos myndighet behöver en separat begäran om självuteslutning.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Bästa CH4RL3I,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
