HemKlagomålStelario Casino - Spelare klagar på olicensierade kasinon och kräver en återbetalning.

Stelario Casino - Spelare klagar på olicensierade kasinon och kräver en återbetalning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 kr

Stelario Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-15 | Ärende avslutat : 2024-04-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade spelat på Rollingslots och Spinspirit, som inte hade någon svensk licens. Spelaren hade kontaktat dessa kasinon flera gånger utan att få ett tillfredsställande svar. Han krävde ett KYC-förfarande för att validera sitt spel från Sverige och en återbetalning enligt reglerna. Efter att ha granskat ärendet kom vi fram till att vi inte kunde hjälpa till med klagomål relaterade till licensregler och policyer. Dessutom kunde spelarens begäran om återbetalning enbart baserat på avsaknaden av giltig licens inte underlättas. Vi föreslog att spelaren endast skulle ha spelat på kasinon licensierade i Sverige och försåg honom med en lista över rekommenderade kasinon. Följaktligen beslutade vi att inte gå vidare med detta ärende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan

Hej!

jag har spelat på Rollingslots och på Spinspirit, tydligen sakna dom licens i Sverige och återbetala mig allt, nu har dessa och saknat licens I Sverige och därför har jag kontaktat dom via mejl flera gånger för att göra en KYC och kontakta dom överlag. Dom svarar inte med meningen och därför vill jag klaga och komma i kontakt med dom. Dom ska göra en KYC på mig som bevis på att jag har spelat från Sverige, trots att de saknar licens har de möjliggjort det för mig. Har koll på allt och har massa mejl jag har skickat till dom.

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära wrgbdng9sg,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Stelario Casino.

Tyvärr hanterar vi på Casino Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.

Tyvärr kan vi inte hjälpa dig i det här fallet. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre research nästa gång och bara spela på de casinon som är licensierade i Sverige.

Meddela mig om det finns något annat jag kan göra för dig i det här fallet, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej wrgbdng9sg,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan

Hej!

jag spelade på iWildCasino, stängde ner mitt konto och sedan lyckats spela på Stelario. Jag ska inte ha kunnat göra de då de båda är av samma licens nummer, de har samma terms and conditions och mycket mer.


försökte kontakta dom, men dom är rätt så bra på att ignorera.


Så nu går jag vidare och vidare tills detta löser sig.


Jag vill bara att dom svarar, annars går jag vidare till deras licensierings företag.


Här är deras terms and conditions.

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan

det som är så fruktansvärt är att de duckar sina medlemmar och kunder, om ni inte kan hantera att erbjuda service kanske ni inte ska ha ett casino, där är lagar som gäller nationellt likaså som internationellt, följ dom, hjälp era medlemmar och se till att svara, och kom inte med ursäkter för de har gått för lång tid för att ja ska tro på "väntetider". Se till att svara mig istället så att vi kan gå vidare med detta.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Både Stelario och iWild Casino drivs verkligen av samma företag, Altacore NV, och är licensierade av Antillephone, men detta betyder inte att när du stänger ditt konto på ett kasino kommer ditt konto automatiskt att stängas på andra kasinon också.

Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att kasinot saknar en giltig licens, kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det faller i slutändan på varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående deras val av casino. Om du föredrar att spela exklusivt på licensierade kasinon rekommenderar jag starkt att du kollar vår lista över rekommenderade kasinon på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och använder tillgängliga filter för att hitta det mest lämpliga kasinot för din behov.

Baserat på den information som vi fått hittills kommer vi tyvärr inte att gå vidare med detta ärende. Jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde erbjuda mer hjälp i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter