Spelaren från Sverige hade spelat på Rollingslots och Spinspirit, som inte hade någon svensk licens. Spelaren hade kontaktat dessa kasinon flera gånger utan att få ett tillfredsställande svar. Han krävde ett KYC-förfarande för att validera sitt spel från Sverige och en återbetalning enligt reglerna. Efter att ha granskat ärendet kom vi fram till att vi inte kunde hjälpa till med klagomål relaterade till licensregler och policyer. Dessutom kunde spelarens begäran om återbetalning enbart baserat på avsaknaden av giltig licens inte underlättas. Vi föreslog att spelaren endast skulle ha spelat på kasinon licensierade i Sverige och försåg honom med en lista över rekommenderade kasinon. Följaktligen beslutade vi att inte gå vidare med detta ärende.