Spelaren från Italien hade sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Casino gav bevis för att spelaren använde VPN och missbrukade bonuserbjudanden med specifikt spelmönster.
Automatiskt översatt:
StayCasino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: NZ$229,1
StayCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.8
StayCasino har ett säkerhetsindex på 8,8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Från och med idag kan jag inte längre få tillgång till kasinot utan motiverad anledning, alla bonusar har auktoriserats av dem och jag har alltid respekterat deras villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nemokid,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundna spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning.
Kan du berätta hur länge sedan du har registrerat ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Finns det några pengar som kasinot innehar?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
registrerad i ett år blev chattassistenten överraskad av allt detta! Jag känner mig själv väl och de vet att jag är en ärlig person! Oärlighet kommer från andra stränder !! 229,10 NZD kvar på kontot !!
Jag är inte medveten om att kasinot enligt lag har rätt att stänga ett fjärrspelningskonto helt enkelt för att han en morgon vaknar illa eller att kunden vinner för mycket eller att han inte gillar selfie -id, det måste finnas en berättigad och allvarlig anledning (försök till bedrägeri eller allvarliga fakta) som flera kasinon anger i sina villkor. Att casinot skriver en avgjort orättvis och olaglig regel om kontraktet betyder inte att detta är legitimt. Jag är förvånad över att Curacao Gaming Commission (GCB) tillåter sådan diskriminering. Kan du vänligen ge mig ett mejl från GCB där jag kan rapportera detta faktum? Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är rädd att du har fel. Om det inte finns några medel och alla vinster har betalats kan kasinon stänga spelarkonton utan att ange den exakta orsaken. Med andra ord är spelanläggningar inte skyldiga att ta emot en spelare.
Fortfarande, om du vill lämna in ett officiellt klagomål till Curacao Gaming Authority är det här e -postadressen certria@gaminglicences.com men jag måste varna dig för att resultatet kanske inte passar dig.
Kan du berätta om ditt konto har verifierats tidigare? Efteråt kommer vi att kontakta kasinot och begära dina medel. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Naturligtvis har det verifierats efter ett år med insättningar och uttag! De gjorde det bra att meddela med ett e -postmeddelande som stängde kontot med mina pengar i. Grattis till kasinot för deras riktighet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Nemokid, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Igor,
Jag tittade på ditt klagomål och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in StayCasino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du blockerade spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be StayCasino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao -spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem skickar du mig bara ett mejl här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone stängning av detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Igor,
vi har fått bevis på att du använde VPN och missbrukade kampanjer med ett specifikt spelmönster.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
