Spelaren från Indien, en Platinum III VIP-medlem på Stake.com, klagade över en drastiskt reducerad månatlig VIP-bonus på $6,57 istället för de förväntade $30, trots betydande insatser och insättningar. Dessutom hade spelarens konto bytts till endast uttagsläge utan förklaring, och inlägg som väckte oro hade raderats. Spelaren svarade inte på våra förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Klagomål angående oegentligheter i månatliga VIP-bonusar på Stake.com
Hej, jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående oegentligheter i de månatliga VIP-bonusarna på Stake.com-plattformen. Som Platinum III VIP-spelare har jag konsekvent satsat och satt in betydande belopp, och jag har rätt till bonusar som återspeglar min status.
Men trots $70 000 i satsningar och $2 688 i insättningar fick jag nyligen en månatlig bonus på endast $6,57, vilket är betydligt lägre än basbeloppet på $30 för min VIP-nivå. Denna drastiska minskning av bonusen är oberättigad, särskilt med tanke på min konsekventa aktivitet på plattformen. Det fanns ingen kommunikation eller förklaring från Stake.com om orsakerna till denna oegentlighet.
Dessutom, när jag tog upp problem med Stakes supportteam, placerades mitt konto i endast uttagsläge utan förvarning eller förklaring. Mina inlägg på deras community-forum har också raderats utan förklaring, vilket ytterligare begränsar min möjlighet att söka förtydligande och lösning.
De problem jag står inför inkluderar:
Orättfärdig månatlig VIP-bonusreduktion: Som en Platinum III VIP-spelare förväntar jag mig att plattformen ska hedra grundbonusen för min nivå, som ska vara $30, inte $6,57 jag fick.
Underlåtenhet att tillhandahålla transparens: Stake.com har inte gett någon förklaring till den reducerade bonusen och har varit undvikande när det gäller att ta itu med mina problem, ta bort mina inlägg och begränsa mitt konto.
Missbruk av självuteslutningspolicyer: Mitt konto placerades i endast uttagsläge utan min begäran, vilket hindrade mig från att fortsätta mina VIP-framsteg och få bonusar jag har rätt till.
Jag anser att dessa åtgärder visar på bristande transparens och rättvisa från Stake.coms sida, och jag söker en formell utredning av dessa frågor.
Jag skulle uppskatta om din plattform kunde granska detta klagomål, kontakta Stake.com och hjälpa till med en lösning. Jag är övertygad om att andra användare kan ställas inför liknande problem, och det är viktigt att hålla spelplattformar ansvariga för sina handlingar.
Tack för din tid och hjälp.
Uppriktigt,
kingbj861
Kära kingbj861,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stake Casino.
Vänligen förstå att vi inte kan tvinga kasinon att ge dig bonusar. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras kampanjerbjudanden utan föregående meddelande. Vi ingriper inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får lojalitetsbelöningar och i vilket belopp.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
