Spelaren från Ryssland har slutfört nivå 2-verifiering men möter upprepade avslag för nivå 3 och 4 dokumentinlämningar, trots att han tillhandahållit ett attesterat dokument och annat relevant pappersarbete. Han uttrycker frustration över bristen på ordentlig granskning och är osäker på hur han ska gå vidare.
Hej! Jag har slutfört verifiering på nivå 2.
Men även om jag skickar alla begärda dokument på nivå 3, 4 avvisas det varje gång. På nivå 3 skickar jag en attesterad handling om att jag äger 1/2 andel av fastigheten till den adress som uppgavs vid registreringen. Jag fick höra "om det avvisas, skicka ett annat dokument" men problemet är att jag skickade alla dokument jag kunde angående kontoutdrag och löneutdrag. Jag har inga andra dokument som jag kan skicka. De kopierar till och med från avsnitt till avsnitt utan att titta. Anger i nivå 4 orsakerna till nivå 3. Snälla hjälp mig någon.
Bästa x720yy193,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange varför dokumenten du skickade till kasinot inte kunde godkännas under KYC?
Har du skickat dokumenten i tid och i rätt format? Innehåller de all personlig information som behövs för att verifiera ditt konto?
Vilka dokument lämnade du för verifieringarna på nivå 3 och 4, och exakt när skickade du den senaste?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag kan inte förklara varför.
Dessa dokument innehåller all information om adressen för nivå 3, certifierad med signatur och sigill. Och liknande för nivå 4 med signatur och sigill och kassakvitton. Det är som om de hånar.
För nivå 3, ett dokument intygat av en notarie att jag äger 1/2 av huset, vars adress anges på insatsen. Och även ett kvitto på verktyg som kommer till min fru. Vilket också anges i notariens bestyrkta dokument. För nivå 4 skickade jag utdrag från alla Sberbank-konton, undertecknade och med bankens sigill. Senast jag skickade det var igår.
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående din nivå 3 och nivå 4 verifiering på veronika.f@casino.guru . Vänligen inkludera de dokument som inte har godkänts av kasinot också.
Kan du också ange vilka typer av spel du spelade?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Tyvärr kommer de från och med idag inte ens låta mig logga in på mitt konto....
Tack för att du meddelade mig. Jag har inte fått några mejl från dig än. Kan du dubbelkolla om du använde rätt e-postadress? Dess veronika.f@casino.guru .
Angående problemet med att komma åt ditt konto, kan du vänligen ange om du begärde att bli självutesluten från kasinot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
