Spelaren från Turkiet står inför ett problem med kontobegränsning på insats, som har varit i "endast uttagsläge" i tre veckor. Efter att ha satt in cirka 7 ETH och slutfört de erforderliga nivå 3 och 4 verifieringarna, kan spelaren inte ta ut pengarna eller satsa. Trots att de kontaktat supporten flera gånger får de ingen förklaring till begränsningen.
För 3 veckor sedan satte jag in ca. 7 ETH till mitt insatskonto för att satsa på League of Legends Worlds turnering, innan jag kunde lägga några satsningar var mitt konto begränsat och sattes på något som kallas "enbart uttagsläge" och insatsen ville att jag skulle göra nivå 3 och 4 verifieringar, jag Jag har snabbt och framgångsrikt gjort dessa verifieringar, mitt konto var och är fortfarande i endast uttagsläge, en rolig sak i det här läget kan du inte ta ut, du kan inte satsa, du kan inte använda chatten, du kan inte ens använda roligt spel. Jag kontaktade supportteamet och e-posta mer än 20 gånger och alltid få samma (förmodligen automatiska) svar av "snälla mer tålamod, vi granskar".
De berättade aldrig för mig orsaken till denna begränsning, de låter mig inte ta ut pengarna jag satt in och har inte ens bett med än. Jag skulle ha vunnit alla mina satsningar på T1 och sedan dra tillbaka mina ETH:er för att köpa massor av andra kryptotokens mycket billigare innan de pumpade mycket nyligen också, men vid det här laget är jag inte ens efter vad jag missade och bara vill ha att ta ut mina pengar som hålls som gisslan utan att ens ha fått en anledning och även efter att jag tillhandahållit allt som Stake bad om och gjort nivå 3 och 4 verifiering.
Någon mer som gått igenom något liknande som kan hjälpa mig? eftersom allt support för livechatt gör är att berätta för mig att mejla och mina e-postmeddelanden där får bara svaret "vänligen vänta mer"
Kära katafrak,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Fanns det någon spelaktivitet på ditt konto innan du satte in 7ETH? När registrerade du ditt konto?
Jag vet inte exakt datum men det borde vara minst 2-3 år gammalt tror jag. Mitt konto är ganska gammalt och har en Gold VIP-status. Jag har spelat några slots innan min restriktion sattes på och har även gjort en liten 3-siffrig testsatsning på LoL-turneringen som jag tog ut tidigt innan avvecklingen. Jag har inte vunnit eller förlorat ovanligt mycket nyligen heller.
Kan du dela med dig av dina försök att kommunicera problemet med kasinot?
Skickade skärmdumpar till e-post, jag har ungefär 20 e-postmeddelanden och supportsamtal på flera webbplatser med livechatt slutade alltid med att de sa åt mig att mejla eller bara vänta tills de granskar utan att berätta vad även om jag redan är verifierad på nivå 3 och 4
Vänligen dela eventuell livechatt och e-postinteraktion med casinot som stödjer ditt fall.
Skickade skärmdumpar till e-post
Tack för ditt mejl och förklaring av dina omständigheter.
Tack på förhand för ditt svar.
Jag var aktiv under de senaste 3 dagarna före insättningen på 7 ETH, jag spelade främst slots som Slayers Inc, Stormforged, Juicy Fruits, Blood & Shadow 2, Wanted Dead or a Wild, Retro Sweets, Retro Tapes och Fist of Destruction. Jag hade också ett spel på 0,05 ETH i kvartsfinalmatchen i LoL Worlds Tournament 1 dag före insättningen på 7 ETH.
Jag använde alltid TRX-depositionen tidigare, jag tror att det var tredje gången jag använde ETH-depositionsmetoden. Jag gjorde en insättning på 3 ETH 3 dagar före den 7 ETH och tog ut 2,16 ETH samma dag efter att ha förlorat några till slots och gjorde även en insättning på 0,92 ETH 2 dagar före den 7 ETH. Jag gjorde insättningen från samma plånbok som jag tog ut 2,16 ETH till
Tack så mycket, kataphract, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära katafrak ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Stake Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Stake Casino ,
Kan du dela med dig av mer information om det här fallet och förklara varför den verifierade spelarens konto var begränsat till endast uttagsläge och anledningen till den pågående granskningen?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Kubo,
Användaren meddelades den 26 november om anledningen till deras kontobegränsningar. Vid den tidpunkten informerade vi dem om potentiell oregelbunden kryptovalutaaktivitet associerad med deras konto, specifikt involverande VOID (Void) token, vilket kan utgöra allvarliga missförhållanden. Eftersom detta kan utgöra ett brott mot våra användarvillkor är kontot för närvarande under granskning.
Vi försäkrade den klagande att de omedelbart skulle informeras när utredningen avslutas eller om ytterligare information krävs från dem. Tyvärr pågår utredningen fortfarande och kontobegränsningen kommer att finnas kvar tills vidare.
Med vänlig hälsning,
Bästa Stake Casino ,
Kan du vänligen ange en förväntad tidsram för slutförandet av den pågående granskningen?
Tack för din hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
