Spelaren från Filippinerna har $6 181,45 på sitt stake.com-konto men står inför annullerade uttagsförfrågningar och krävs för att slutföra KYC-verifiering. Hon har skjutits tillbaka i KYC-processen flera gånger och hennes försök till återinlämning har nekats utan tydliga skäl.
Jag har $6 181,45 usdc på mitt konto på stake.com som jag försökte ta ut, men sedan avbröt de mina uttag och bad mig att slutföra kyc4 för att kunna spela eller ta ut. Jag fick höra när jag hade registrerat mig att saldot alltid är uttagbart oavsett vad, men det verkar vara en lögn eftersom jag inte kan ta ut.
Jag skickade in den begärda kyc och blev omedelbart nekad, jag var redan på kyc 2 och nu satte de mig tillbaka till kyc1, vilket fick mig att tro att det egentligen inte handlar om mer kyc utan om insats som vill behålla mina vinster. Jag skickade in kyc igen och avvisades igen också, de är ingen mening, sa att jag måste slutföra den och avvisar varje gång utan att berätta varför även när jag frågar. Snälla hjälp mig att få dem att betala ut och stänga mitt konto.
Bästa Amihanski01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
All min personliga information, ID fram och bak, bild på mig som håller mitt ID med en lapp fram och bak, elräkning och kontoutdrag.
Tack för den angivna informationen.
Kan du förklara hur mycket du satte in på casinot och när?
Kan du var snäll och förklara om du har lämnat bevis på pengar liknande vad kasinot föreslog?
Kan du ange hur mycket gåvan du fick?
Jag skickade in ett undertecknat uttalande från min släkting att jag fick 20 000 USD förra året i födelsedagspresent.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
